Ikram TEMMAR

En résumé

Entreprises

• Mondial Assistance - Chargée d’Assistance permanencière

  PARIS maintenant -Traitement et/ou règlement des dossiers d’assistance technique,
  médicale, pénales et administratifs effectuée de jour ou de nuit
  -Utilisation du système informatique interne (Uniplex) et réception
  d’appels (ligne Nortel)

• CGH RESIDENCES HOTELIERES & SPAS - COMMERCIAL

  2016 - maintenant Développement de partenariats commerciaux avec les comités d’entreprises et les agences de voyages ;
  Prospection & vente. Sensible aussi à la relation client qui s'inscrit dans la durée.

• Fym Action - Commercial

  CAUDAN 2014 - 2016

• GO VOYAGES - Responsable du service Réservation Agences

  Paris 1999 - maintenant ◊Relayer les informations entre les agences de voyages et tous les différents
  services en interne
  
  ◊Relai pour le service commercial
  
  ◊Gestion des litiges agence de voyages
  
  ◊Animation de la journée d’intégration pour toutes les nouvelles
  entrées dans l’entreprise avec présentation de la société et explication
  de nos attentes
  
  ◊Recrutement des agents et conduite d’un entretien d’embauche
  
  ◊Mise en place de nouvelles méthodes de travail :
  -Qualité de service
  -Formation
  -Double écoute par fiche d’accompagnement
  -Création de fiches techniques pour toute l’entreprise
  -Fixer des objectifs en termes de qualité et de quantité
  -Mise en place d’outils statistique
  -Evaluation portant sur la connaissance des produits GO
  -Optimiser les performances de chaque agent par un accompagnement
  et un suivi en donnant une méthode et une organisation
  -Intégrer, animer, motiver, dynamiser et fédérer l’équipe
  -Entretien de recadrage, gestion des conflits
  -Entretien de progrès annuel avec objectifs

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Centre Chinois AHALAC

• Emilie PLUCHE

• Eric SERRA

• Gilles FORGE

• Laurent WERMEISTER

• Ndeye Gnima SONKO

• Patricia GERLINGER

• Youness EL GUERMAI

• Yves PICCHI