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Ilan ZARKA

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En résumé

Dix années d'expérience dans le secteur de la relation client, de la télévente, du télémarketing et des centres d’appels.
Animer, fédérer, former, accompagner, analyser,sont pour ma part les maîtres mots d'un manager pour atteindre avec son équipe les objectifs demandés.

Mes compétences :
Responsable qualité
Chef de plateau
Superviseur de relation client à distance
Organisé
Rigoureux
Ecoute
Ambition
Dynamisme
MOT Testing
Import/Export

Entreprises

  • Carniel Marketing - Superviseur

    Marseille 2013 - 2014 * « Emission d'appel » Suivi et gestion de la production des télé-enquêteurs à l'aide de tableau croisé dynamique, programme de gestion des appels (voxco web, voxco command center, voxco agent, excel)
    * Contrôle et suivi de la qualité de discours des télévendeurs.
    * Gestion et management d'une équipe de 12 télé-enquêteurs.
    * Planification de la production et staffing.
    * Mise en place de challenge. ;
    * « Réception d'appel » Suivi et gestion de la production des télé-opérateurs à l'aide d'outils statistiques (cosmocall, seawear)
    * Gestion et management d'une équipe de 22 télé-opérateurs sur opération AFPA et SNCM.
    * Contrôle et suivi de la qualité de discours des télé-opérateurs.
    * Gestions des planning et compétences.

  • Carniel - Manager/superviseur en centre d'appel

    Marseille 2013 - 2014 manager/superviseur équipe appels sortants

  • Phone Marketing Méditerranée - Superviseur (agent de maîtrise)

    2010 - 2012 * Suivi et gestion de la production des télévendeurs à l'aide de tableau croisé dynamique, programme de gestions des appels (voxco, reporting, callback, browse, pronto manager, interviewer, intwin, Hermes...)
    * Contrôle et suivi de la qualité de discours des télévendeurs.
    * Mise en place de challenge sur la production et la qualité de discours des télévendeurs.
    * Formation des télévendeurs aux diverses opérations et campagnes de télévente.
    * Formation des télévendeurs aux diverses techniques de vente et au traitement d'objections.
    * Gestion et management d'une équipe de vente de 20 télévendeurs.
    * Création d'argumentaire et synthèse de vente. ;
    * Gestion et pilotage de campagne de télévente : comparatif des benchmarks, planification de la production, gestion des challenges et des équipes. (CANAL +)

  • Phone Marketing Mediterranee - Soutien technique/support qualité

    2009 - 2010 Soutien technique/soutien métier
    * Contrôle et suivi de la qualité de discours des télévendeurs.
    * Suivi de production des télévendeurs avec tableau croisé dynamique, équipe par équipe et heure par heure.
    * Mise en place de challenge sur la production et la qualité de discours des télévendeurs.
    * Formation des télévendeurs aux diverses techniques de vente et au traitement d'objections.
    * Mise en place de formation et briefing sur les nouvelles opérations traitées par les télévendeurs.
    * Aide à l'installation et maintenance du parc informatique.
    * Création d'argumentaire et synthèse de vente. ;

  • Phone Marketing Méditerranée - Télévendeur

    2008 - 2009 * Travail sur outils informatique (prédictif d'appels, base de données ACCESS)
    * Télévente sur orange internet et mobile et sur relance de contact positif et négatif.
    * Travail sur SI avec envoi de mail (commande du client).

  • Leevox technologie by jessica - Vendeur

    2008 - 2008 * Aide à la gestion des stocks
    * Réception de marchandise et livraison
    * Bullage sécuritaire des écrans plasma et LCD ;
    * Récupération des diverses pièces à fournir par le client pour l'export et la vente en gros.

  • Phone marketing - Superviseur

    2008 - 2012

  • Puissance mars/foot&rugby avenue - Vendeur

    2007 - 2008 * Commande auprès des différents fournisseurs ;
    * Gestions du stock ;
    * Apprentissage des différentes techniques de flockage et de thermocollage sur différents supports
    * Organisation des soldes et de stand lors de match ou lors de foires et congrès (tous les matchs stand, foire de Marseille, congres CGT, séminaire santé, Beach volley et Beach soccer...)
    * Construction d'un fichier client pour commande par téléphone et suivi client pour diverses offres promotionnelles et vente privées.

  • Télécom Italia - Télé conseiller

    2005 - 2006 * Équipe acquisition (campagne réception d'appels, émission d'appels.)

  • Phone Marketing Méditerranée - Téléconseiller & Télévente

    2004 - 2005 * Télévente auprès de particuliers et de professionnels
    * Campagnes Cegetel, Orange, Caisse d'Epargne, Dantech, télé2, CMCC ;
    * Travail sur outils informatique ;
    * Aide au recrutement de télévendeurs (test téléphonique, sélection, entretien individuel, présentation de l'entreprise)

Formations

Réseau

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