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Frédéric CHALUT

LYON

En résumé

Mes compétences :
Vente
Communication
Bureautique
Télémarketing
Théâtre
Commerce
Formation
Reporting
Management

Entreprises

  • Formateur et Accompagnateur Indépendant - Formateur et Accompagnateur

    2011 - maintenant Formateur Entreprise :
     Refonte du module de formation et animation des sessions de formation initiales : Relation Clientèle, Communication, NF Service "Relation clientèle" (NF 345).
     Ingénierie et animation de formations continues : Gestion client, Gestion des Réclamations, Gestion des conflits (...).
     Ingénierie et animation de formations continues : Management

    Formateur en Centre de Formation :
     Ingénierie pédagogique sur les savoirs comportementaux, pour des jeunes (18 - 25 ans) en insertion professionnelle : communication interpersonnelle, groupale et professionnelle, gestion des conflits (...)
     Formation et accompagnement - individualisé et groupal - pour des jeunes (18 - 25 ans) en contrat de professionnalisation : T.R.E., gestion de la communication professionnelle (...)

    Formations et accompagnements individualisés :
     Coaching pour la préparation des concours d’entrée aux écoles d’Aide Soignante.
     Accompagnement en T.R.E. (C.V., lettre de motivation, aide aux entretiens).
     Aide à l’écriture de mémoire de stage en Techniques de Commercialisation.

  • Les Mots Scion - Animateur en techniques théâtrales et mise en espace scénique

    2009 - 2012  Président - Co-fondateur de l'association Les Mots Scion
     Préparation et animation des séances (salle et extérieur)
     Travail sur la prise de parole en public, posture (...)

  • Télécom Italia - Free S.A.S - Chargé d'outsourcing - Responsable d'Equipe

    2007 - 2012  Formations et accompagnements : Relation clientèle, techniques de vente et produits.
     Création d’un module de formation sur la posture au poste de travail.
     Animation de challenges.
     Suivi de 7 plateaux sur 4 pays, environ 200 personnes.
     Gestion de la relation prescripteur / sous-traitant.
     Management d’équipes de 10 à 20 personnes (acquisition et fidélisation)

  • Phone Marketing S.A. et Méditerranée - Responsable Projet en Délégation - Superviseur - Téléconseiller

    2001 - 2007  Travail en BtoC et BtoB.
     Recrutement et formation (initiale et continue) des télé-conseillers.
     Gestion du plateau téléphonique (planification, création et suivi des reportings,…)
     Créations des statistiques et des indicateurs KPI à suivre.
     Management d’équipes de 15 à 25 agents.
     Appels sortants et entrants (A.G.P.M., Axa, Cégétel, Shell Auto, S.M.C.).

  • À.C.O.P.A.D. - Formateur -"Éco - Vente"

    1999 - 2000

Formations

  • AFPA

    Pessac 2011 - 2012 Formateur Professionnel d'Adultes

     Préparer et animer des sessions de formation.
     Ingénierie de formation.
     Accompagnement

  • Université De Toulon Et Du Var (La Garde)

    La Garde 1997 - 1999 Maîtrise des Sciences de Gestion

     Option : Contrôle de gestion
     Stage : Création d'un progiciel sous V.B.A. pour la gestion des stocks de la MACIF, direction régionale.
     Projet : Organisation du 1er concours inter-universitaire de Théâtre de l'université Toulon-Var.
     Associatif : Président et Co-fondateur de L'Association de Théâtre de la M.S.G.

  • Université Toulon

    La Garde 1994 - 1997 Gestion des Entreprises et des Administrations

    Option Petites et Moyennes Organisations.

Réseau

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