Frédéric CHALUT

En résumé

Entreprises

• Formateur et Accompagnateur Indépendant - Formateur et Accompagnateur

  2011 - maintenant Formateur Entreprise :
   Refonte du module de formation et animation des sessions de formation initiales : Relation Clientèle, Communication, NF Service "Relation clientèle" (NF 345).
   Ingénierie et animation de formations continues : Gestion client, Gestion des Réclamations, Gestion des conflits (...).
   Ingénierie et animation de formations continues : Management
  
  Formateur en Centre de Formation :
   Ingénierie pédagogique sur les savoirs comportementaux, pour des jeunes (18 - 25 ans) en insertion professionnelle : communication interpersonnelle, groupale et professionnelle, gestion des conflits (...)
   Formation et accompagnement - individualisé et groupal - pour des jeunes (18 - 25 ans) en contrat de professionnalisation : T.R.E., gestion de la communication professionnelle (...)
  
  Formations et accompagnements individualisés :
   Coaching pour la préparation des concours d’entrée aux écoles d’Aide Soignante.
   Accompagnement en T.R.E. (C.V., lettre de motivation, aide aux entretiens).
   Aide à l’écriture de mémoire de stage en Techniques de Commercialisation.

• Les Mots Scion - Animateur en techniques théâtrales et mise en espace scénique

  2009 - 2012  Président - Co-fondateur de l'association Les Mots Scion
   Préparation et animation des séances (salle et extérieur)
   Travail sur la prise de parole en public, posture (...)
  

• Télécom Italia - Free S.A.S - Chargé d'outsourcing - Responsable d'Equipe

  2007 - 2012  Formations et accompagnements : Relation clientèle, techniques de vente et produits.
   Création d’un module de formation sur la posture au poste de travail.
   Animation de challenges.
   Suivi de 7 plateaux sur 4 pays, environ 200 personnes.
   Gestion de la relation prescripteur / sous-traitant.
   Management d’équipes de 10 à 20 personnes (acquisition et fidélisation)
  

• Phone Marketing S.A. et Méditerranée - Responsable Projet en Délégation - Superviseur - Téléconseiller

  2001 - 2007  Travail en BtoC et BtoB.
   Recrutement et formation (initiale et continue) des télé-conseillers.
   Gestion du plateau téléphonique (planification, création et suivi des reportings,…)
   Créations des statistiques et des indicateurs KPI à suivre.
   Management d’équipes de 15 à 25 agents.
   Appels sortants et entrants (A.G.P.M., Axa, Cégétel, Shell Auto, S.M.C.).

• À.C.O.P.A.D. - Formateur -"Éco - Vente"

  1999 - 2000

Formations

• AFPA

  Pessac 2011 - 2012 Formateur Professionnel d'Adultes
  
   Préparer et animer des sessions de formation.
   Ingénierie de formation.
   Accompagnement

• Université De Toulon Et Du Var (La Garde)

  La Garde 1997 - 1999 Maîtrise des Sciences de Gestion
  
   Option : Contrôle de gestion
   Stage : Création d'un progiciel sous V.B.A. pour la gestion des stocks de la MACIF, direction régionale.
   Projet : Organisation du 1er concours inter-universitaire de Théâtre de l'université Toulon-Var.
   Associatif : Président et Co-fondateur de L'Association de Théâtre de la M.S.G.
  

• Université Toulon

  La Garde 1994 - 1997 Gestion des Entreprises et des Administrations
  
  Option Petites et Moyennes Organisations.

Réseau

• Charles PALARD

• Comearth FRANCE - RUSSIE

• Delphine FEYTOUT

• Facil FORM

• Gabrielle LABID

• Géraldine BARON

• Michèle SALORD

• Olivier LUISETTI

• Ségolène PEDRAM

• Vincent GIRAUDET