2013 - maintenantTraitement des réclamations client
SERNAM SERVICES
- Responsable Service Client Agence de METZ (57)
2007 - 2012Suivi client (expédition, livraison, souffrance, devis, mise en place de taxi colis, retours clients...) dont le plus important de l'agence de Metz .
Gestion des litiges jusqu'à l'indemnisation
Management d'une équipe de 3 personnes,
Mise en place d'indicateurs de suivi et débriefing hebdomadaire.
Élaboration et rédaction des procédures interne à l'agence dans le cadre de la certification CLIQ et vérification de leur application en collaboration avec les responsables des différents services.
Sous ma direction le service a été classé 2ème sur 55 agences du réseau suite à la notation des clients.
En +
Quelques aptitudes au poste de cammionage (prise de rendez vous, mise en tournée, suivi livraison, retour de tournée.)
Quelques aptitudes au poste d'exploitant
Commande de traction supplémentaire, envois et réception des flux
