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Ilham CHAOUKI

MARSEILLE

En résumé

A ce jour, ma responsabilité première est le management de mon équipe par la mise en place de solutions et d’actions visant à améliorer le fonctionnement, la productivité et la qualité de service, l’esprit d’entreprise et d’équipe, dans un processus de suivi qualitatif et de reporting auprès du management.
Comme vous pourrez le constater à la lecture de mon curriculum vitae, j’ai acquis une expérience de plus de 12 ans dans le secteur de la relation clients à distance. Au cours de mon parcours, j’ai pu développer une expertise technique et humaine dans le management d’équipes grâce à ma réactivité, mon esprit d’initiative et mon implication dans les résultats attendus.
Mes réalisations ont pu apporter une augmentation du portefeuille clients, une nouvelle vision de la stratégie CRM, ainsi que l’optimisation des moyens techniques et humains auprès de mes différents employeurs.

Mes compétences :
Campagne marketing
Développement des ventes
Formation
Management
management des equipes
Management des équipes opérationnelles
Marketing
preconisation
Présentation
Présentation des résultats
Réalisation
Recrutement
ventes

Entreprises

  • B2S BusinessSupportServices Aix en Provence - Responsable Plateau

    2010 - 2010 Gestion du plateau vente à distance et service clients d’un FAI (40 Collaborateurs) :

    Réalisations

    Mise en place de reportings de suivi d’activités destiné au donneur d’ordre.
    Formation des superviseurs sur l’analyse de leur résultat et au coaching de leur équipe.
    Réalisation de challenges commerciaux internes.

    Missions

    Pilotage et gestion de l’activité en fonction des objectifs internes et du donneur d’ordre
    Recrutement, formation, planification et management des équipes opérationnelles
    Contrôle et suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs
    Mise en place d’opérations commerciales.
    Interface entre le client et l’entreprise.
    Reporting, analyse et préconisations auprès du client et du mangement.
  • AMORE TRANSPORT - ADMINISTRATION ET COMMERCIAL

    2010 - maintenant Création et Gestion d’une entreprise : transport médicalisé
  • MYLAN LABORATOIRE (Merck génériques) - Responsable Service Clients Télévente

    2003 - 2009 Gestion du service clients pôle vente et des prestataires (50 Collaborateurs) :

    Réalisations

    - Création du pôle télévente au sein du service clients
    - Développement des outils informatiques et téléphoniques du plateau
    - Intégration du processus de télévente « dans » le réseau commerciale
    - Participation au CA à hauteur de 20% du chiffres d’affaires ventes directes

    Missions

    - Programmation informatique des appels et des statistiques
    - Formation, planification et management des équipes opérationnelles
    - Contrôle et suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs
    - Mise en place d’opérations commerciales et de lancements produits
    - Interface entre les commerciaux itinérants et sédentaires
    - Suivi des prestataires externes (Mise en place des Opérations, Briefing équipes, Suivis Quanti & Quali)
    - Reporting, analyse et préconisations auprès du management
    - Gestion réclamations et contrats grands comptes
  • TELEPERFORMANCE Rhône-alpes - Responsable Grands Comptes Satisfaction-Clients

    Asnières sur Seine 1998 - 2003 Gestion des opérations d’études de satisfaction clientèle pour RENAULT TRUCKS (France, Europe)
    (60 Collaborateurs) :

    Réalisations

    - Mise en place des outils informatiques nécessaires pour les opérations multilingues
    - Elaborations des rapports d’études pour une génération automatique et identique
    - Développement des études pour le compte d’autres directions Renault Trucks

    Missions

    - Programmation informatique des études
    - Formation, planification et management des équipes opérationnelles
    - Contrôle et suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs
    - Gestion des marges et du chiffre d’affaires réalisé
    - Elaboration et présentation des rapports statistiques et des synthèses remis aux clients
    - Interlocuteur privilégié du client, coordination du projet, animation et suivi des plans de rencontre

Formations

  • IUT A Lyon 1 GEA (Villleurabanne)

    Villleurabanne 2002 - 2003 GESTION DES ENTREPRISES

    GESTION DES ENTREPRISES ET DES ADMINSITRATIONS

Réseau

Annuaire des membres :