Ilhem DJEDEDOUA

En résumé

Entreprises

• Bourjois - groupe Chanel - Chargée clientèle

  2014 - maintenant Missions :
  • Traitement et suivi des CA mensuels par Enseignes
  • Gestion des opérations promotionnelles
  • Gestion des assortiments et des réimplantations
  • Gestion administrative du service
  • réalisation de Books pour chaque enseigne

• Swatchgroup (Atelier de Haute Horlogerie: Bancpain, Breguet, Omega...) - Gestionnaire SAV

  Fontainemelon 2012 - maintenant Missions :
  • Création de dossiers SAV sur le logiciel SAP
  • Responsable France du dispatching des montres en fonction de la nature de la réparation
  • Gestion du stock de pièces détachées et des retours produits / Inventaires des montres
  • Etablissement de devis et facturation
  • Relation clientèle dédiée avec les manufactures Suisse et Allemande (Etablissement de factures proformat pour les douanes)
  

• Cartier - Gestionnaire SAV

  Paris 2011 - 2011 Maison Cartier
  
  Gestionnaire administratif SAV
  Missions :
  • Saisie des dossiers SAV
  • Réalisation de tableaux de bord commerciaux
  • Inventaires bijoux & montres
  • Commandes pièces
  • Relations ateliers et fournisseurs : suivi des délais et de la facturation

• Kiabi - Assistante marketing

  HEM 2008 - 2008 Assistante Marketing (stage: 6 mois)
  
  Missions :
  • Enquête de satisfaction rayon Homme
  • Enquête de notoriété et de positionnement du magasin sur la zone de Vendenheim

• Fossil : Montres , maroquinerie, bijoux (Logisav: SAV integré au groupe Fossil Europe) - Assistante marketing

  2008 - 2009 (Montres, joaillerie, Bijouterie, Maroquinerie)
  (marques : Armani, Dolce & Gabbana, Burberry…) - Saverne (67)
  
  Assistante marketing
  
  Missions :
  • Réalisation de tableaux de bord commerciaux (statistiques de l’activité SAV de chaque filiale Fossil et de chaque marque (Fossil, Armani, Dolce & Gabbana, DKNY …)
  • Réalisation de plaquettes commerciales & de communication
  • Réalisation d’une matrice de tarifs internationaux
  •Études de marché (études de concurrence ; « best practices »)

• Chambre de Consommation d Alsace - Assistante marketing

  2007 - 2007 Assistante Marketing et Formation (Stage 3 mois)
  
  Missions :
  
  • Etude de marché : positionnement de la Chambre de Consommation d’Alsace sur le marché de la formation
  • Réalisation du Catalogue de Formation (de la définition des besoins des consommateurs et clients potentiels à la mise en place des formations)

Formations

• Ecole De Commerce De Strasbourg- Business School (Strasbourg)

  Strasbourg 2008 - 2009 Master 2 : Marketing & commerce internationnal en apprentissage 1 an)

• EM Strasbourg Business School

  Strasbourg 2008 - 2009

• Université De Haute Alsace

  Mulhouse 2007 - 2008 Master 2
  
  Master management de la relation clientèle

Réseau

• Caroline DUMONT FROTIÉE

• Céline RICOU

• Charles DE LANGHE

• Claire BEVC

• Ludovic GENOT

• Mathieu SIKIRDJI

• Mohamed MEKDOUD

• Richard PECH

• Tiphanie MOINE

• Virginie DUBOST