Menu

Imad HALIT

ALGER

En résumé

WEBHELP ALGERIE - CALL CENTER OFF SHORE - 270 PERSO
www.webhelp.fr

AVRIL 2011 / DÉCEMBRE 2011
MANAGEMENT STAFF TÉLÉVENDEURS
PROJET / FREE TLV
APPELS SORTANTS

WEBHELP ALGERIE - CALL CENTER OFF SHORE - 270 PERSONNES
www.webhelp.fr

JANVIER 2012 A JUIN 2012
MANAGEMENT STAFF TÉLÉCONSEILLERS
PROJET / FREE MOBILE / FREE ADSL
APPELS ENTRANTS ( ACQUISITION 3244 SAV )

WEBHELP ALGERIE - CALL CENTER OFF SHORE - 270 PERSONNES
www.webhelp.fr

SEPTEMBRE 2012 A FEVRIER 2013
MANAGEMENT STAFF TÉLÉCONSEILLERS
PROJET / SFR CROSS
APPELS SORTANTS

WEBHELP ALGERIE - CALL CENTER OFF SHORE - 270 PERSONNES
www.webhelp.fr

MARS 2013 A CE JOUR
CHARGE DE LA GESTION ADMINISTRATIVE
DÉPARTEMENT DES RESSOURCES HUMAINES


Mes compétences :
Management
Marketing

Entreprises

  • WEBHELP ALGERIE / www.webhelp.fr - CHARGE DE LA GESTION ADMINISTRATIVE

    2013 - maintenant GESTION DU MOUVEMENT DU PERSONNEL ( IRIS-ORACLE PEOPLE SOFT )
    GESTION ET ETABLISSEMENT DE DOCUMENTS ( ATTESTATION ET CERTIFICAT DE TRAVAIL,CONTRAT,AVENANT, BULLETIN DE PAIES).
    LIAISON DRH++ SÉCURITÉ SOCIAL

  • Webhelp Algerie / www.webhelp.fr - SUPERVISEUR

    2011 - 2013 MANAGEMENT STAFF TÉLÉVENDEUR
    FREE ADSL
    FREE MOBILE
    FREE ACQUISITION 3244
    SFR CROSS

  • FAST CALL CENTER / OFFSHORE TUNIS TUNISIA - DIRECTEUR DE PRODUCTION

    2008 - 2009 SUIVI PRODUCTION / QUALITATIF QUANTITATIF
    MANAGEMENT ÉQUIPE SUPERVISEURS
    ÉTABLISSEMENT ET ÉTUDE DE CONTRAT DE PRESTATIONS TELEMARKETING
    SUIVI ET NÉGOCE DES CONTRATS
    ÉTABLISSEMENT DES AXES DE FORMATIONS DES OPÉRATIONS TENUS

  • IMPACT CONTACT CENTER - SUPERVISEUR / RESPONSABLE PRODUCTION OPERATIONS DE DEFISCALISATIONS

    2008 - 2008 Group BENETTI (Engineering financiers) France / Business to Business
    CICF (centre d’information des contribuables français) Business to customers

    - Reporting évaluation des fiches validations traitées
    - Reporting évaluation de mes teleconseillers
    - Coatching / briefing débriefing
    - Contrôle qualité des prises de rdv (cq)
    - Confirmation des prises de rdv a J-2
    - Tracking a J+1 des rdv

  • EXPERT CALL CENTER - SUPERVISEUR / ASSISTANT DIRECTEUR DE PRODUCTION

    2006 - 2008 - Management équipe teleconseillers
    - Analyse indicateur performance
    - Reporting évaluation de mes collaborateurs
    - Coatching / briefing débriefing
    - Suivi production / analyse tendance des séances (création de trafic)
    - Recrutement/ entretient
    - Réception et contrôle listing villes avant création sur CRM
    - Supervision staff confirme (rappel)
    - Création, suivie et gestion du phoning confirme
    - Création, et gestion du phoning Audit (tracking)
    - Etablissement des états hebdomadaires des retours sur site
    - Etablissement des prés facturations des séances
    - Responsable envoi fichier traité vers le client (posticheur)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :