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Ines BEN MANSOUR

BENI KHALLED

En résumé

Dotée de bonnes qualités d'analyse et de synthèse, mon cursus m'a permis d'acquérir de solides connaissances en management de la production et Supply Chain (gestion de production,gestion de stocks, des approvisionnements,etc.) et management de la qualité. J'ai déjà eu l'opportunité de mettre en pratique avec succès ces qualités et connaissances et de les développer grâce à mon travail au sein de plusieurs industries.
Je suis aujourd'hui en poste en tant que responsable qualité client chez BLAUPUNKT (filaile TUAC, Tunisia, Automative, Component) et ma mission est d'assurer la qualité vis à vis des clients; traitement des réclamations clients et de communiquer les modifications techniques.
Au cours de mes divers fonctions j'utilisais l'anglais et l'italien oral et écrit au quotidien avec mes interlocuteurs de toute nationalité.
Dans chacune de mes expériences, je fais preuve d'une faculté d'apprentissage rapide, de rigueur ainsi que d'une forte capacité de travail. De plus, mes qualités humaines m'ont toujours permises d'entretenir avec mes différents partenaires des relations de travail agréables et efficaces.

Entreprises

  • LET

    maintenant

  • BLAUPUNKT - Resp Qualité Client

    Hildesheim 2010 - maintenant 2010 (Aout): Responsable Qualité client- BLAUPUNKT (TUAC site de Béni Khaled)
    Mission : Satisfaire les clients en matière de la qualité.
    Taches à accomplir:
    Prise en charge des réclamations clients.
    Prise en charge et analyse des défauts des pièces retournées sous garantie.
    Planifier, organiser et animer les réunions de résolution des problèmes (FRP) suite aux réclamations client et réclamtions internes Outils de résolution des problèmes utilisés 8D, 5M, 5P, Ishikawa).
    Communication des 8D via portal clients.
    Suivie et clôture des mesures définies et appliquées dans les rapports 8D.
    Organiser et élaborer les correspondances concernant la qualité client: Réclamation; changement technique et déviations process.
    Reporting mensuel interne : Indicateurs qualité (PPM des rebuts internes, PPM des réclamations clients, PPM des retours clients).
    Management du Team pre-delivery inspection : organisation du plan d’export.

  • Lacroix Electronique Tunisie - Planificatrice de production

    2010 - maintenant 2010 (Janvier)-Aout : Planificatrice de production -Lacroix Electronique Tunisie (LET site de Zriba-Zaghouan)
    Mission : Planification de la production en accord avec les besoins clients et la capacité de l’usine.
    Taches à accomplir:
    *Etablissement du plan de production sur un horizon de 4mois sur SAP en accord avec les prévisions des ventes.
    *Coordination et suivi des lancements des ordres des ofs en production avec l’appro:
    -Contrôle de la cohérence des lancements vis à vis du PDP
    *Gestion des stocks et reporting : réduction des stocks par rapport au stock sécurité.
    *Check des données techniques.
    -Réduction des propositions MRP dans le retard.
    -Mise à jour des gammes et nomenclatures des ordres de fabrication en collaboration avec les méthodes.
    *Gestion des modifications :
    -Analyse et application des avis des modifications sur SAP en fonction des commandes lancées et stock disponible.
    *Suivie des indicateurs hebdomadaires : Taux de réalisation des stocks de sécurité, couverture des commandes en matière première, respect des lancements des commandes (date d’ouverture dans le passé).

  • ACS - Responsable méthode et qualité

    BOUJAN SUR LIBRON 2009 - maintenant Clients en charge :
    CCE (câblage connectique europe www.cce-connectique.com).
    Mission : Assurer la qualité durant la phase de transition de la production de l’ancien site vers le nouveau site de l’unité CCE en première phase d’implémentation du site.
    Améliorer et stabiliser la qualité.
    Réécrire et mettre à jour les procédures en fonction des changements des process.
    Taches à accomplir :
    *Mise en place du système de management de la qualité selon le référentiel ISO 9001
    *Maîtrise documentaire et conservation des enregistrements
    *Planification et réalisation des audits produits et process.
    *Diriger et préparer les audits clients.
    *Mise en place, suivi des indicateurs qualité (Taux des non-conformes internes et externe, réclamation client, récurrence).

    *Interlocuteur clients : Communication des informations techniques et des exigences des clients vers l’équipe production, maintenance et qualité et vis versa.
    *Création et mise en place des dossiers de production, gammes et nomenclatures dans le système EXCALIBUR et en production.
    *Mise en place des instructions de travail et des plans en collaboration avec le responsable production à fin d’assurer la formation du personnel.
    *Etude faisabilité et planification des lancements des nouveaux produits.
    *Traitement et analyse des réclamations internes (Outils de résolution des problèmes utilisés 8D, 5M, 5P, Outils informatique logiciel équalogic et excalibur).
    *Surveillance et mesure d’efficacité des plans d'actions.
    *Planification des différents tests selon les normes clients : coupe métallographique, tests de traction.
    *Gestion des étalonnages des instruments de contrôle et de mesure.

  • MEL - Responsable Client et production

    2005 - maintenant *CCE (câblage connectique europe www.cce-connectique.com).
    *IME
    *MISTA
    *ITW SWITCH
    Mission : Réalisation des produits selon les commandes client en coordination avec les superviseurs
    production, responsable logistique et techniques.
    Taches à accomplir:
    *Interlocuteur clients : Diffusion des informations et traitement des demandes de la part des clients vers les différents services de l’usine et vis versa.
    *Planification et ordonnancement de la production selon les commandes clients.
    *Gestion des flux de production depuis l’entrée de la matière première jusqu’à l’expédition.
    *Suivi des rendements et rentabilité.
    *Suivi des rebuts : Analyse des causes des rebuts et mise en place des actions correctives pour diminuer les taux des rebuts en cours de production.
    *Traitement et analyse des réclamations internes et externes (Outils de résolution des problèmes utilisés 8d, QQOQCP et PDCA).

    2005-2006: Agent méthode – MEL (Montage Electronique)- Grombalia.
    Mission : Réalisation des documents et formation des opératrices.
    Taches à accomplir:
    *Création des modes opératoires.
    *Participation à la création des DAQ.
    *Formation du personnel sur ligne de production.

  • TUNISIE TELECOM - Stage d’été technicienne (2 mois)

    2004 - maintenant *Assister sur terrain avec l’équipe des techniciens l’installation des réseaux téléphonique.
    *Elaboration du projet fin d’étude.

Formations

  • IMSET (Tunsi)

    Tunsi 2002 - 2005 INFORMATIQUE

  • Faculté Des Sciences (Biserte)

    Biserte 1999 - 2004 2003-2005: Technicien supérieur en Réseaux Informatique. IMSET.

    MPCI

Réseau

Annuaire des membres :