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Wanimo
- Directrice des Opérations
2015 - 2019
En charge des équipes :
- Système d'information
- Logistique et Transport
- Service Client
- Satisfaction client
- Comptabilité client
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Keyyo
- Responsable Production / Chef de projet
Clichy
2011 - 2015
En tant que chef de projet :
- Responsable des outils informatiques de production
- Mise en place opérationnelle de nouveaux services et évolution des services existants
- Responsable des procédures, modes opératoires et de l'industrialisation de la production
- Coordination avec les autres services
- Gestion de projets opérationnels
En tant que responsable d’équipe – 5 pôles / 12 personnes :
- Back Office : administration des ventes et production des services
- Guichet portabilité : gestion des relations inter-opérateurs et production des services
- Déploiement des clients : gestion de la relation client et coordination logistique des déploiements complexes
- Escalade Service Client : traitement des insatisfactions client et amélioration de la satisfaction client
- Production xDSL-Fibre-VGA : gestion des relations avec les prestataires et suivi opérationnel des commandes chez les prestataires
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Hi Media
- Ingenieure en développement
Paris
2011 - 2011
Expertise et développement du front-end du produit de chat en direct. (Exemple client : http://chat-astro.rtl.fr)
Mise en place d'un outil de gestion des listes de prospection/marketing par sms et envoi des sms. Résolution des problématiques de masse. (Exemple client : Spartoo)
Mission de 3 mois
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HGT Telecom - Nerim
- Ingénieure en développement
2009 - 2011
Au sein d'HGT j'ai pu éprouver ma capacité à porter la mise en place globale d'un SI complexe (opérateur télécom), la mise en place d'un pôle de développement organisé et stable, d'apporter des idées metier innovantes et performantes, et d'être un moteur d'avancement et d'enrichissement pour mon entreprise.
J'ai toujours oeuvré avec l'état d'esprit de fournir à mes collaborateurs les outils les plus adaptés pour leur permettre de travailler toujours plus efficacement tout en leur facilitant les tâches au quotidien.
Ainsi ma mission chez HGT s'articule autour de plusieurs axes.
Mise en place d'un pole de développement :
- Définition de processus de déploiement
- Installation d'un serveur de dev et de testing
- Mise en place d'un gestionnaire de version (Subversion) et d'un Trac (ticketing, webSVN, suivi d'avancement)
Mise en place de mécanismes de travail en équipe et d'organisation du travail
- Installation d'un outil collaboratif de documentation pour regrouper l'ensemble des connaissances de l'opérateur
- Mise en place d'un outil de gestion de projet
- Définitions des principes de méthodes agiles auprès des collaborateurs pour une meilleure compréhension des limites et possibilités
Restructuration complète du système d'information existant
- Nombreuses actions pour rétablir la cohérence et la pertinence des données de l'entreprise
- Refonte complète de l'application SI pour ouvrir les possibilités de développement et offrir à l'opérateur l'opportunité d'aller de l'avant à moindre coût et avec pérennité
- Migration des existants pour la continuité des services et fonctionnalités dans les nouveaux outils
- Intégration d'une comptabilité dans l'application SI pour un meilleur suivie financier des clients, avec pour objectif premier de combler les impayés et secondement de combler les fuites pour ne plus reproduire la même situation grâce à un système de relances automatiques
Apporter de la valeur ajoutée à l'existant, des nouvelles fonctionnalités et enrichir nos possibilités
- Création permanente de nouveaux modules au SI
- Création d'un outil complet de téléprospection pour relancer les ventes
- Ouverture d'un espace clients
- Ouverture d'un espace revendeurs
- Nouveau backend de l'outils de facturation
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Optimitel - Groupe Global Concept
- Ingénieure en développement
2009 - 2009
Suite au rachat d'ipnotic telecom par le groupe Global Concept, je suis resté plusieurs mois afin d'assurer l'intégration et le transfert du SI ipnotic vers le SI du groupe.
Les points travaillé ont été:
- migration de la base de données clients
- migration de la facturation (adaptation du CRM ipnotic sur les webservices du groupe)
- rédaction de documentation sur le fonctionnement technique et la base de données du CRM pour une transmission des connaissances
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Ipnotic télécom
- Ingénieure en développement
2006 - 2009
Au sein d'une équipe de 4 développeurs PHP, dans un SI composée d'une quinzaine de personnes travaillant en collaboration, j'ai eu l'occasion pendant ces 3 années d'apprendre des méthodologies efficaces, de comprendre des problématiques métier complexes, de développer mon sens de l'initiative et de devenir un moteur dans l'équipe, ce qui avait fait de moi une développeuse SI confirmée.
- Au sein d'un opérateur en expansion, j'ai été amenée à travailler sur la conception et le développement d'un CRM métier couvrant la gestion commerciale, l'administration des ventes, l'installation, le ticketing, les reportings, et des opérations relatives aux telecoms, afin de remplacer un SugarCRM qui ne correspondait plus aux besoins métier. Un pari audacieux qui fut une totale réussite.
- Intégration du CRM aux autres applications du SI (techniques, tickets, sav, facturation) via des webservices pour une parfaite intègration des différents aspects d'une offre de téléphonie centrex.
- Mise en place d'espaces clients (sav, tickets, suivi d'installation), ou d'espaces partenaires et revendeurs (news, documents, clients), s'appuyant sur le CRM.
Tout ces développements ce sont basés sur un Zend Framework, ainsi que des eZcomponents et PEAR. Utilisation de la Yahoo! User Interface Library (YUI) pour enrichir l'interface et la partie Ajax.
Travail d'équipe bien rodé, SVN, Bugzilla, DotProject, et applications des méthodes agiles nous donnant une grande réactivité et une bonne efficacité de travail, tout en fournissant un travail de qualité, stable et sur.
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ARTIC
- Stagiaire en développement
Lisieux
2004 - 2004
Dans la cadre de mon stage de fin de formation, j'ai été amenée à développer la maquette de la "nouvelle gestion interne" au sein de l'ARTIC (Atelier Régional de Traitement des Informations des Centres de Gestion). http://www.artic.fr
Le choix technologique étant fait je me suis formée rapidement au VB.NET, ainsi que sur la base de données Informix.
Disposant des ébauches de cahier des charges (qui étaient en cours d’élaboration), j'ai mis en place une partie des règles et procédures, j'ai proposé différentes ergonomies, ou encore prouvé la possibilité d'utiliser une base de données de type mysql.
Ce stage m'a permit d'obtenir mon diplôme, avec les félicitations spéciales du jury de professionnel.
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SECR
- Developpeur d'applications internet
2004 - 2006
Développeuse d'applications internet, j'ai travaillé sur divers projets, autant pour la gestion de notre plateforme, qu'en prestation pour les entreprises du groupe.
Seule développeuse en poste, je m'occupais de tous les aspects de nos développements (analyse, conception, développement) et installation d'applications internet.
L'application principale dont je m'occupais est la gestion de la plateforme. Hébergement mutualisé et dédié, mails, ftp, mysql.
Cette application permet aux clients de gérer via le web, tous les aspects des services que nous leur vendons et aux administrateurs de gérer les comptes et la plateforme.
- de nombreuses fonctionnalités de gestion (principe multi-isp, multi-droits utilisateurs...), gestion de commandes, de clients, de produits
- gestion de vhost
- gestion de mailing-list basée sur postfixadmin
- postfixadmin et fonctionnalités mails en plus, intégrées à postfixadmin (gestion d'alias avancée). J'avais également éffectué la migration vmail vers postfixadmin
- gestion de nom de domaine basée sur powerdns totalement refondue, recodée et intégrée.
- installation et configuration d'un glpi (gestion libre de parc informatique) pour faciliter le travail des administrateurs.
- coté client, gestionnaire de base de données mysql(sauvegarde des bases de données, duplication, création)
- getionnaire de comptes ftp (basé sur proftpd)
J'ai également été ammenée à développer une application web de rapports de stock basée sur une application de gestion de stock, qui repose sur un postgresql.
Gestion multi-utilisateurs, différents droits d'accés, restriction par adresses ip, mailing-list intégrée.
Edition de fichiers PDF éllaborés d'état des stocks, mouvements des articles ...
Mais aussi, conception, et developpement d'une application de facturation de consommation de téléphonie ip. Basée sur les logs de serveurs asterisk, elle permet un accés multi-utilisateurs, par entreprise, aux listing des communications entrantes et sortantes, avec bilan mois par mois, par utilisateurs, et édition de PDF à l'image des factures de France Telecom.
Dans le cadre de prestations, j'ai été ammenée à faire de la création de site internet.
Installation et configuration rapide d'un SPIP.
Rédaction d'un "cahier des charge pret à etre rempli", dans l'objectif de réaliser des sites web de présentation à la volée.
Mise en place technique et commercial d'un package "Site web d'entreprise clé en main".
Installation, configuration, debuggage d'un joomla(mambo)-phpshop, pour la mise en place d'un site de e-commerce, avec blue-paid intégré, et modification de templates.
J'ai également eu en charge des stagiaires en téléphonie IP afin de les former à l'installation de FreeBSD et de Debian. J'ai eu le droit à l'appellation "spécialiste Debian" au sein de mon entreprise.
Et pour finir, je faisais l'assistance client de tout l'hebergement mutualisé, des applications dont j'ai la charge, ainsi qu'une astreinte téléphonique en complément des deux administrateurs de la plateforme.
