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Hicham BOUCEKINE

Clichy

En résumé

10 ans d’expérience dans le domaine des Télécom au sein d’une même entreprise dont 6 ans sur des postes à responsabilité.
J’ai su saisir les opportunités et réussir les challenges qu’on m’a confiés.

Dynamique et polyvalent, j’apprends et m’adapte très vite. De nature très souriant et optimiste. Passionné par les nouvelles technologies.

Mes compétences :
Sony Vegas
API
Intégration rapide des logiciels et outils interne
Réseaux sociaux
Adobe Photoshop
Gestion de projet
Télécommunications
Internet
VoIP
Nouvelles technologies
Leadership
Macros excel
Microsoft Office
Service client
Management

Entreprises

  • Keyyo - Responsable Opérationnel

    Clichy 2012 - maintenant > Gestion et pilotage de plusieurs services client Front et Back office (équipe de 10 personnes) et d'un SAV Télécom N1 et N2 (3 personnes).
    Equipe sur différents sites (Paris, Nancy, Casablanca) et concerne 3 activités différentes (BtoB et BtoC).

    > Pilotage de l'activité commerciale (4 commerciaux) : Gestion du planning des commerciaux, mise en place et suivi des actions commerciales et des objectifs, animation des réunions commerciales hebdomadaires

    > Responsable gros comptes, Benchmark, réalisation des outils marketing, mise en place des politiques tarifaires, reporting, ...

    > Gestion de projet : Etude et montage des dossiers commerciaux et techniques, Binôme technique (ITC) pour rendez-vous prospect, Déploiement, Nursing.

  • Keyyo - Responsable Service client

    Clichy 2010 - 2012 > Gestion d'un service client Front office et Back office (équipe de 5 personnes)

    > Recrutement, formation, gestion des plannings, conception et réalisation des process

    > Pilotage de l'activité : Suivi des commandes, des impayés, contentieux (taux de recouvrement passé de 30% à 80%), ...

    > Reporting : suivi des indicateurs d’activités et des objectifs, rapports hebdomadaires et mensuels à la direction

  • Keyyo - Chef de projet

    Clichy 2008 - 2010 > Organisation et gestion des plannings des vendeurs et caissiers sur les points de vente

    > Mise en place des procédures, formation des vendeurs, suivi des objectifs, reportings, …

    > Mise en place des opérations de promotion et des campagnes de communications

  • Phone Systems and networks - Assistant Marketing

    2006 - 2008 > Création et mise ne place des enquêtes de satisfaction sur le parc clients (100 000 utilisateurs)

    > Création des outils marketing (Plaquette, flyer, bandeau web, ...)

    > Élaboration, mise en place des stands pour salons (IT Partners, …)

    > Réflexion et mise en œuvre des stratégies marketing

  • Estel - Assistant responsable de plateau

    Malzéville 2005 - 2006 > Élaboration des scripts téléphoniques, livret de formation, …

    > Création des rapports d’analyses

    > Rapports journaliers, hebdo, et mensuels

  • Certegy - Assistant manager (stage)

    St. Petersburg 2004 - 2005 > Planning, monitoring, entretien d’embauche

    > Rapports journaliers, hebdo, et mensuels

Formations

  • ISEE

    Paris 2005 - 2006 Master 2

    Management des Entreprises, option marketing

  • Université Paris

    Creteil 2004 - 2005 Maitrise Management et Commerce (Bac +4)

    A.E.S (Administration Economique et Sociale)
    Option : A.G.E (Administration et Gestion de l’Entreprise)

  • Université Paris

    Creteil 2003 - 2004 Licence Management et Commerce (Bac +3)

    A.E.S (Administration Economique et Sociale)
    Option : A.G.E (Administration et Gestion de l’Entreprise)

  • Lycée Jean Mace

    Vitry Sur Seine 2001 - 2003 BTS Action commerciale

  • Lycée Jean Mace

    Vitry Sur Seine 1998 - 2001 BAC

Réseau

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