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Ingrid DE COENE

TOURS

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Gestion des ressources humaines
Recrutement
Conduite de réunion
Analyse financière
Management
Conduite du changement
E-commerce
CRM
Gestion de la relation client

Entreprises

  • GESEC DEVELOPPEMENT - RESPONSABLE RELATION CLIENTELE

    2015 - maintenant Responsable relation client : interface entre nos associés (110) et nos clients
    Management de la hotline et du service administratif (équipe de 5 personnes)
    Gestion de projet informatique

  • Groupe Banque Populaire - Conseillére clientèle

    Paris 2015 - 2015

  • GESEC (GIE d'entreprises dans le génie électrique, énergétique, climatique) - Consultante MOA

    2014 - 2014 Mettre en place un CRM entre le Gesec et les adhérents
    Objectif : développer l'activité commerciale des adhérents
    Animer les réunions avec les équipes métier pour identifier le besoin
    Rédiger la note de cadrage et le cahier des charges
    Constituer les dossiers de consultations suite aux rendez vous avec les éditeurs,
    Analyser les impacts organisationnels du projet chez les adhérents et au Gesec

  • ESSEC - Chef de projet fonctionnel / Responsable administrative et commerciale

    Cergy-Pontoise 2009 - 2013 Mise en ligne de la réservation de chambre
    Paiement en ligne
    - Encadrer une équipe de 5 à 10 personnes
    - Recueillir et analyser les besoins de l'équipe métier,
    - Rédiger la note de cadrage et les spécifications avec l'éditeur,
    - Assurer l'interface entre la MOE de l'ESSEC et les éditeurs,
    - Assurer le reporting au niveau groupe (délais, budget)
    - Piloter la recette fonctionnelle (tests utilisateurs métiers + comptabilité)
    - Coordonner le déploiement du projet (remontée d'anomalies)
    - Analyser les impacts organisationnels du projet avec l'équipe métier pour redéfinir les process métiers.

  • ESSEC EXECUTIVE EDUCATION - Assistante à maitrise d'ouvrage / Assistante commerciale

    Paris-La Défense 2007 - 2009 Informatiser les process liés au séjour de l'étudiant
    - Analyser le besoin métier pour rédiger le cahier des charges,
    - Assurer l'interface entre la MOE de l'ESSEC et l'éditeur,
    - Assurer et piloter la recette fonctionnelle,
    - Remonter les anomalies en les priorisant,
    - Gérer les environnements de la recette et de la production,
    - Former les utilisateurs et conduire le changement.
    - Accueillir et conseiller les étudiants notamment sur toute la gestion de leur logement

  • Sagemcom - Assistante de direction

    Rueil-Malmaison 1999 - 2002

  • Lab BEAUFOUR IPSEN - Assistante de direction

    1997 - 1999

Formations

  • IAE TOURS

    Tours 2013 - 2014 MASTER Management des PME

    Analyse financière d'une PME,
    Stratégie commerciale
    Vision partagée,
    RH

  • Lycée Georges Braque

    Argenteuil 1995 - 1997 BTS ASSISTANT DE DIRECTION

Réseau

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