Menu

Ingrid DRANNE

Chartres

En résumé

Par l'intermédiaire de viaduc, je souhaite entretenir et enrichir mes contacts ainsi que saisir des opportunités professionnelles.

Mes compétences :
Call center
Correspondance
E mailing
ERP
Internet
Mailing
Marketing
Marketing direct
Microsoft CRM
Relation Client
Relation Client à distance
SAV
Segmentation
Télémarketing
Vente
ventes
Web

Entreprises

  • Groupama Centre-manche - Responsable Centre de Relations Clients et Ventes à Distance

    Chartres 2016 - maintenant

  • Foussier quincaillerie - Responsable centre d appels

    Allonnes 2012 - 2016 Recruter, animer, former, développer les compétences commerciales et gestion de la relations clients d une équipe directe de 30 commerciaux sédentaires
    Organiser, mettre en place les procédures de suivi d activité
    Traiter les interfaces transverses commerciales, logistiques, marketing, financières

  • Neopost - Responsable VPC

    Bagneux 2006 - 2012 Responsable de l’activité Vente par Correspondance de consommables : 12 personnes pour plus d’une vingtaine de Millions d’Euros générés par an, traitement de 100 000 commandes, 80 000 appels par an.
    Véritable entrepreneur, responsable de ma Business Unit, mes missions s’articulent autour de 4 axes :

    · Management d'un responsable d'équipe de 8 conseillers clientèles et commerciaux
    o Equipe conseillers clients : conseil clients et vente additionnelle
    o Equipe commerciaux sédentaires: conseil clients et vente
    o Equipe assistantes commerciales: traitement des reclamations clients

    · Définition de l’offre
    o Choix des produits
    o Gestion des fournisseurs
    o Elaboration de la tarification

    · Définition de la mise en place des outils marketing
    o Réalisation du catalogue annuel (en collaboration avec des prestataires extérieurs)
    o Mise en place des relances / Mailings
    o Gestion des campagnes d’appels sortants
    o Management des pages Web dédié à la Vente à Distance
    o Définition et mise en œuvre de la politique de fidélisation

    · Suivi des résultats, construction et optimisation du budget

  • Ebizcuss - Responsable Marketing

    2001 - 2006 Responsable marketing Ic groupe ebizcuss.com : Revendeur informatique – réseaux de 6 boutiques en France, vente par correspondance et site marchand. CA 40M€ - 105 personnes
    Encadrement de 3 personnes pour :
    - Sélectionner, promouvoir et développer des gammes de produits destinées à la revente sur les sites Internet marchands B to B (ebizcuss.com) et B to C (int-computer.fr) (30000 réf), dans les boutiques et sur le catalogue (1000 réf).
    - Mettre en place des partenariats avec les éditeurs/constructeurs informatiques (hp, microsoft, symantec, ibm, epson, …) et gérer les budgets marketing: Négocier, et suivre des plans marketing. Budget de 650K€ en augmentation de 15%.
    - Analyser les bases de données pour créer et mettre en place les actions de marketing direct : mailing, faxing, emailing, télémarketing, concours (base de 100 000 clients), animation point de ventes, communication on line et off line, presse

  • Tech Data - Chef de produits

    1999 - 2001 De novembre 1999 à mars 2001 :
    Chef de produits TECH DATA : Grossiste informatique CA groupe 17Md € - 500 personnes
    - Gérer le marketing : mettre en place et suivre les plans marketing des constructeurs de solutions informatiques d’impression (Hp, Lexmark, Epson, Brother, Canon, Oki)
    - Interface commerciale : répondre à toutes les questions (produits / promotions / délais / prix / cotations…) des 120 commerciaux sur les marques désignées
    - Référencer les produits et gérer les achats (7 à 10M€ mensuel), le stock, suivre les commandes, délais, mettre à jour des prix
    - Négocier les deals achat en vue d’obtention de remises arrières

Formations

Réseau

Annuaire des membres :