Isabella BRUCATO

En résumé

Entreprises

• MAIF - RESPONSABLE CENTRE GESTION DE SINISTRES

  NIORT 2008 - maintenant Responsable d'un Centre de Gestion de Sinistres de 70 personnes réparties en 3 services : Matériel et Protection Juridique, Auto et Corporel, Fraudes.
  20.000 dossiers et 85.000 appels par an.

• MAIF - RESPONSABLE D'UN CENTRE D'APPELS

  NIORT 2004 - 2007 Ouverture et développement d'un centre d'appels multi-contact(réception et émission, téléphone, mail, chat)de 55 commerciaux chargés de vendre et gérer les contrats et services de la Mutuelle. Développement du web call-center.

• MAIF - RESPONSABLE D'UN CENTRE D'APPELS

  NIORT 2001 - 2004 Responsable d'un centre d'appels (réception et émission). 45 commerciaux chargés de vendre et gérer les contrats et services de la Mutuelle.

• ELUCYDEE - GROUPE AGF ALLIANZ - Responsable d'un centre d'appels

  1996 - 2001 Responsable d'un Centre d'appels "Guichet Unique" avec accès à dfférents services réservés aux clients AGF : vente et gestion des contrats d'assurance, informations juridiques, gestion de sinistres, informations touristiques, assistance en France et à l'étranger.

• TRANSLATEL - FRANCE TELECOM - RESPONSABLE SERVICE INTERPRETES

  1992 - 1995 Responsable du Service "Le Téléphone Interprète", service de d'interprétation par téléphone et traduction en 72 langues.

Formations

• Università Degli Studi Di TRIESTE (Trieste)

  Trieste 1984 - 1991 INTERPRETE DE CONFERENCE
  
  FRANCAIS - ITALIEN - ESPAGNOL
  
  ECOLE SUPERIEURE POUR TRADUCTEURS ET INTERPRETES DE CONFERENCE - THESE : DEVELOPPEMENT DE l'HOMEOPATHIE ET GLOSSAIRE EN 3 LANGUES

• Istituto Tecnico Commerciale (Arezzo)

  Arezzo 1979 - 1984 COMMERCE INTERNATIONAL
  
  COMMERCE INTERNATIONAL - ANGLAIS - FRANCAIS - ITALIEN

Réseau

• Alix VENDÉE

• Arnaud LACAN

• Christian ROCHAULT

• Eric SERRES

• Hervé RIGAULT

• Jean-Louis VACQUIER

• Lucien GRES

• Marine GANNEAU

• Véronique PLUCHET