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Isabelle BLAEVOET

LILLE

En résumé

Stratégie Client (Etudes, Segmentation, Offres de services, Stratégie de communication, Stratégie multi-canal, Politique Web)

Conception de système global (dont le système d'information Client) & Innovation

Management opérationnel (plan média, événementiels, campagnes commerciales)

Conduite de projets, Conduite du changement

Mes compétences :
Qualité
E-commerce
Système d'information
Innovation
Satisfaction Client
E-business
Veille
Web
Performance
Relation Client

Entreprises

  • HUMANIS - Directeur Stratégie Client Entreprises & Marketing

    2012 - maintenant Elaborer la stratégie de développement des différents segments de la clientèle Entreprises (évolution de l'offre produits et services, distribution multi-canal, stratégie de marque et de communication, politique de relation Client, conception du SI Client, modèle économique des segments, ...)

    Mener les projets de transformation associés

    Animer une démarche d'innovation

    Gestion opérationnelle (formalisation du PAC, marketing opérationnel, plan media, cartographies, formalisation des processus, ...)

  • Humanis - Directeur Client

    2006 - 2012 Dans le périmètre Vauban Humanis :

    Elaborer une stratégie Client en collaboration avec les différents métiers du groupe: segmentation du portefeuille, stratégie multi-canal et stratégie Web, gestion événementielle, conception du SI Client Groupe (rôle de MOA)

    Piloter les filières e-business (vente en ligne), e-services et centres de relation Client(téléphone, mail, community management)dans une logique de performance

    Animer les directions métier autour de la satisfaction Client et de l'amélioration continue : écoutes/études Client, revues de processus, certification

    Animer une démarche d'innovation

  • VAUBAN - Directeur Organisation

    2003 - 2006 Garantir l'atteinte des objectifs du projet d'entreprise : animation du plan projet, conduite du changement, gestion de projets

    Développer l'orientation Client du Groupe : définition et conduite du schéma directeur Gestion de la Relation Client

    Gestion opérationnelle du projet de rapprochement entre Vauban et Humanis

  • BANQUE POPULAIRE - Directeur Banque à distance

    PARIS 1999 - 2003 Développer et piloter la Banque à distance (Centres de contact, Vente à distance, Web).

    Principales réalisations :

    - Création et pilotage du Centre de contact de 40 personnes en SAV et ventes,

    - Mise en place des campagnes de promotion

    - Développement de l'activité Internet et des services bancaires en ligne

  • Caisse d'Epargne de Flandre - Responsable des projets de développement

    1990 - 1998

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :