Villeneuve d'Ascq
Riche d'une expérience de 9 ans en tant que téléconseillère clientèle pour les magasins et le e-commerce, je me suis vue confiée, il y a 6 ans de cela, le poste de coordinatrice service Clientes E-commerce France - Espagne.
Ma mission : gérer la relation clientèle en partenariat avec un centre d'appels externalisé.
Mes compétences :
- maîtrise de la communication avec la cliente (adaptabilité, polyvalence)
- compétence dans la prise de décisions ( gestion de crise )
- capacité à gérer le relationnel avec un callcenter externalisé
- maîtrise de la communication cliente sur les réseaux sociaux
(SAV)
- gestion de l'impayé ( prévention et suivi du recouvrement avec un prestataire)
- proposition de nouveaux services à notre clientèle ( lancement de nouveaux modes de livraison, de paiement)
Mes points forts :
- autonomie
- rigueur
- forte capacité d'écoute
- bon relationnel
- capacité à rendre des comptes
- capacité d'analyse et de décision
Pour moi, la relation clientèle est avant tout une relation humaine fondée sur l'écoute, la compréhension, la disponibilité et l'honnêteté.
Aider et guider la cliente et les membres de mes équipes sont mes priorités au quotidien.
Mes compétences :
ECommerce
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Internet Explorer
Microsoft Excel
