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Isabelle COLOMBEL

RENNES

En résumé

Responsable de l’activité opérationnelle Technique, je suis devenue une spécialiste de la relation clients au sein d'un call center.

Mes compétences professionnelles

Management / communication :
Recrutement et formation des collaborateurs
Animation de l’équipe : débriefing, réunion interne
Encadrement de l’équipe : les objectifs à atteindre, l’organisation du travail, les outils et les méthodes de travail, contrôle et évaluation.
Animation des entretiens de progrès annuels
Suivi de l’activité et l’analyse des résultats.


Commercial :
Prospection - Conseil - Fidélisation - Prise de commande
Suivi d’un portefeuille clients - Gestion des réclamations
Gestion de dossiers de « Clients - difficiles »


Organisation / Gestion :
Gestion matériel et technique d’une unité de travail
Interface entre le Front et Back office
Conception des fiches de poste
Elaboration des modes opératoires
Réalisation de tableaux de bord pour le suivi de l’activité
Maîtrise du Pack office – AS400 – ACD
Anglais : courant

Mes compétences :
Commercial
Management
Management commercial

Entreprises

  • CARL ZEISS VISION

    maintenant

  • Carl ZEISS VISION

    maintenant

  • CZV

    maintenant

  • Biard déménagement - Assistante Commerciale

    Paris 2011 - maintenant

  • Carl Zeiss Vision France - Responsable Support Technique Client

    Oberhoffen-sur-Moder 2000 - 2011 Responsable du service « Technifil » - Hot Line Technique pour les Opticiens (une équipe de 12 personnes)

    - Manager l’activité « Avant » et « Après » Vente du service Technique
    - Favoriser l’évolution des compétences Techniques de l’équipe
    – Mise en place de formations
    - Assurer l’interface entre les services Production et commercial pour répondre aux attentes de nos clients
    - Identifier les dysfonctionnements techniques du système de prise de commande ou du calculateur - Analyser et participer à la mise en œuvre des corrections
    - Elaborer les modes opératoires
    - Assurer l’assistance Technique du Call Center

  • Carl Zeiss Vision France - Conseiller Technique

    Oberhoffen-sur-Moder 1997 - 1999 - Conseiller les Opticiens Avant et Après vente
    - Analyser les retours pour « Expertise » - Apporter une solution aux clients

  • Carl Zeiss Vision France - Chargée de Clientèle

    Oberhoffen-sur-Moder 1994 - 1996 - Prise de commandes et suivi d’un portefeuille clients
    - Relance Marketing
    - Analyse et saisie des retours de marchandise

  • Ecole primaire à fougères - Secrétaire - comptable

    1993 - maintenant

  • Agent Postal - Accueil - Guichet

    1992 - maintenant

  • Sharp Bureautique Machine - Responsable Gestion des stocks

    1982 - 1987

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :