Mes compétences :
Assurance
Téléphonie
Service
Management
Handball
Entreprises
Affaire de contacts
- Directeur de Site
2011 - maintenantDirecteur de site, Affaire de contacts VENDÔME (B to B ; B to C)
Affaire de Contacts : Qui d'autre pour vos Contacts !
Secteurs d’activités : Assurance – Automobile – Laboratoires pharmaceutiques – Biens d'équipements – Services aux entreprises – Marketing Direct – Service client – Conseil et formation – …
Mes compétences : management et animation d’équipes importantes, pilotage d'activités, accompagnement des managers dans leur quotidien, amélioration continue des process, optimisation des ressources, plan de charges mensuelles et trimestrielles, gestion de la relation directe avec le donneur d’ordre, pilotage et optimisation de la marge bénéficiaire du site…
Carl Zeiss Vision
- Responsable Opérations Clientèle
Oberhoffen-sur-Moder2005 - 2010RESPONSABLE DES OPERATIONS CLIENTELE : responsable de l'acquisition de commandes (B to B):
4 services : management de 100 chargés de clientèle et techniciens, 2 chefs de service et 4 responsables de région (superviseurs), 1 assistante, 1 formatrice.
Responsabilités :
• Développement commercial / SAV / Technique
• Projets / Améliorations
• Management / Animation
• Information / Communication / Recrutement
• Reporting
• Budget / prévisions d’activités
AXA ASSISTANCE
- Responsable du plateau Technique - Black Belt 6 Sigma
Nanterre 2001 - 2005- BLACK BELT 6 SIGMA : Responsable de l’amélioration continue des
performances opérationnelles du site.
- RESPONSABLE DU PLATEAU TECHNIQUE France et International (B
to C).
Management de 100 chargés d’assistance et de 16 superviseurs.
DIRECT ASSURANCE (GROUPE AXA)
- Hypervision Générale - Responsable de services
Nanterre1992 - 2001- RESPONSABLE DE L’HYPERVISION GENERALE : responsable de
l'activité opérationnelle de Direct Assurance (B to C)
400 chargés de clientèle et 40 superviseurs répartis sur deux sites
de production.
- RESPONSABLE DU SERVICE VENTE ET TRANSFORMATION AUTO
Management de 50 chargés de clientèle et de 5 superviseurs.
- RESPONSABLE DU SERVICE CLIENTELE ASSURANCES DE
PERSONNES. Management de 10 chargés de clientèle et d’un
superviseur.
CREDIT MUTUEL
- GESTIONNAIRE DE CLIENTELE
Strasbourg1989 - 1992Guichets - Ouverture de compte - Gestion d'un portefeuille clients.
