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Isabelle DA SILVA

Rueil Malmaison

En résumé

Parcours professionnel :

Pendant 10 ans, j’ai exercé dans le domaine de la vente, du service et du conseil. Ce qui m’a permis d’obtenir une expérience professionnelle probante dans le secteur commercial, de la formation et du management/coaching.

Aimant les challenges et ayant un esprit positif, j’ai décidé de m’orienter dans le domaine Industriel Automobile.


Formations :

Anglais à visée Commerciale (180 heures)
Responsable de Centre de Résultat
Vente Représentation
Administration Commerciale et Comptable

Mes compétences :
Anglais
Anglais commercial
BtoB
Call center
Centre d'appels
Chef de projet
Coaching
Commercial
Formation
Management
Manager
Offshore
Production
Ressources humaines
Télémarketing
Qualité
Amélioration continue
Industrie
Accompagnement RH
Développement RH

Entreprises

  • Groupe PSA - HR Business Partner

    Rueil Malmaison 2013 - maintenant Élaborer et analyser en amont avec les managers les moyens à mettre en œuvre pour adapter les ressources aux besoins du business
    Elaborer et valider avec les managers les plans de promotion et les axes de développement des compétences ainsi que leur déclinaison au niveau de l’entité.
    Apporter un support quotidien dans la gestion individuelle et collective des ressources du secteur (recrutements, mobilité, droit social, …).
    Accompagner l’entreprise dans ses politiques de changement.
    Apporter un soutien aux managers dans la conduite des relations avec leurs équipes pour expliquer et donner du sens aux décisions organisationnelles et stratégiques.

  • PSA Sochaux - Responsable d'une Unité de Production

    2010 - maintenant Garantir la production en qualité et en quantité ; animer une équipe de plus de 30 personnes ; répartir le travail ; gèrer le personnel et proposer des améliorations contribuant au développement des performances de l'équipe.

  • Assistante - Ressources Humaines

    2009 - 2010 Titre Professionnel de niveau III
    Poste Responsable de Centre de Résultats
    Modules techniques :
    Communication
    Ressources Humaines
    Marketing
    Logistique
    Production
    Finances

  • ESDI - Soutien Métier - Coaching

    2007 - 2008 ESDI est un Centre d'Appels qui propose comme prestations : Help Desk ( Services Clients/Support Informatique/Télémarketing et Télévente)

    J'exerce la fonction Soutien Métier - Coaching.

    - Concevoir les supports de formation et les faire évoluer,
    - Assurer la formation Discours Clients des nouveaux embauchés,
    - Accompagner la montée en compétences des nouveaux embauchés,
    - Veiller au maintien des acquis de l’ensemble des collaborateurs,
    - Réaliser un suivi régulier des collaborateurs,
    - Proposer des plans d’actions personnalisés d’amélioration,
    - Organiser le planning des écoutes,
    - Participer aux formations clients et assurer le relais auprès des conseillers,
    - Réaliser des audits ponctuels.

    Coaching auprès d’une équipe de 12 commerciaux :
    - Formation Discours Clients,
    - Formation sur le système informatique,
    - Observer les statistiques heures par heures ainsi que les objectifs,
    - Reporting journalier,
    - Bilan final

  • ESDI TELEMARKETING - Superviseur

    2002 - 2006 Activité de la société ESDI :
    Centre d'appels entrants et sortants spécisalisé dans le domaine marketing, commercial et Service Clients.

    Poste occupé :
    Superviseur de l’équipe de Télémarketing (25 personnes):

    Gestion des campagnes :
    - Création des campagnes B to B et B to C sur le logiciel d’appels Hermès et Access,
    - Création des scripts d’appels, de procédures,
    - Recherche de fichiers ciblés,
    - Gestion et envoi des reportings,
    - Formation des produits auprès des télé-acteurs,
    - Réalisation de statistiques des évolutions des télé-acteurs journalière et mensuelle,
    - Conception et présentation des bilans finaux sur Power Point.
    Management :
    - Double écoute des télé-acteurs tout au long des campagnes avec débriefing,
    - Formations discours clients et techniques de ventes.
    Responsable Plateau :
    - Réalisation des primes sur résultats,
    - Gestion administrative du personnel,
    - Entretiens de recrutement et de licenciement,
    - Réalisation des factures clients,
    - Chiffrage contrats prospects.
    Formatrice dans un Call Center Offshore:
    - Produits
    - Discours clients
    - Suivi des campagnes

  • DECERNY - Responsable de Magasins

    1998 - 2000 Bijouterie-Horlogerie

    Responsable des 2 magasins Bisontins.

    Gestion administrative du Personnel ; entretiens de recrutements ; Gestion des stocks et des caisses.

Formations

Réseau

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