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Isabelle DEMOISY

PARIS

En résumé

Conviction : « La satisfaction du client : une mission commune qui crée du lien, donne du sens au travail tout en développant la performance de votre entreprise »

Vous souhaitez augmenter l’efficacité de votre parcours client ? ….→ Développez & partagez le réflexe client dans votre entreprise !

Positionnement:
- Modélisation de Parcours Client Cross-canal : Réussite des moments clés, Optimisation de la coordination interne
- Management orienté client (= partager le réflexe client) : Empowerment des équipes, Conduite du changement, Intelligence collective

Méthodologie : Conseil opérationnel, Diagnostic "culture management client & maturité digitale", Positionnement des acteurs humains dans un parcours client digital, Workshops, Formation-Action avec coaching, Intelligence collective (co-construction)

Secteurs d’activité : Services (Banque, Assurance), Conseil, Formation, High Tech (Bureautique, Informatique, SSII), Utilities

Mes compétences :
Intelligence collective
Travail collaboratif
Conduite du changement
Management de projet

Entreprises

  • Innocherche

    maintenant

  • CEGOS - Consultante Senior

    Issy Les Moulineaux 2009 - maintenant Prestations d'animation et de conception de formations blended inter et intra pour grands comptes
    - Gestion de la relation client, Optimiser des relations clients internes (cf Parcours client), Gestion de la relation client dans les projets, Fondamentaux de la gestion de projet, Conduite du changement "orientation client"

  • AD'MISSIONS - Manager - Conseil, Gestion de projets (Expérience Client, Relation client, Digital)

    Paris 2003 - maintenant - Diagnostic-Flash de la maturité client de l’organisation et de son management
    - Audit de la performance d’un parcours client cross-canal (moments clés, digitalisation, …) puis modélisation et accompagnement de la mise en œuvre des scénarios cibles (organisation, comportements, KPIs)
    - Cadrage et pilotage de l’alignement opérationnel d’une stratégie client omnicanal avec implémentation de nouveaux outils et canaux (CRM, digital)
    - Formation aux comportements et pratiques orientées client (Blended Learning, Partage de pratiques) : management de l’expérience client, gestion de la relation client
    - Conduite de projets de transformation de l’expérience client : transversalité, intelligence collective, digitalisation

    Clients: Groupes CAC 40 (Société Générale, BNP, ....), SSII (CSC, ...), Société d'assurances (Maaf, Covéa, Probtp, ...), Formation (Cegos, ...), ...
    ,

  • VALORIS (groupe Sopra-Steria) - Manager Conseil en Relation Client

    1999 - 2003 o Conseil en gestion de la relation client (stratégie client, fidélisation) avec formalisation des parcours clients et change management humain des équipes impactées
    o Gestion de projets transversaux & internationaux avec déploiement outils d’IT (KM, CRM de type Salesforce, intranet, e-commerce)
    o Accompagnement dans la construction de réseaux de distribution cross-canal et de stratégies de fidélisation (e-marketing, ...)
    Clients : Groupe Suez (Division Eaux), EDF, BNP Paribas (Paris-Londres), LCL, SNCF (CRM Services)

  • CARTESIS (Groupe SAP) - Direction Marketing - Communication

    1997 - 1999 Création d’une fonction marketing internalisée et pilotage du département: Sur un marché français saturé (leader), définition et pilotage du plan marketing avec structuration de l’offre et de l’approche commerciale et internationalisation (ouverture de filiales en Europe)

  • Groupe OCE (Groupe Canon) - Responsable Marketing

    1989 - 1997 Lancement puis pilotage de l’activité marketing de la nouvelle filiale « France » de financement dans le cadre de la création par le groupe de 7 autres filiales dans le monde.
    • Définition et pilotage du plan marketing stratégique et opérationnel
    • Animation d’un réseau de vente (force de vente directe, réseau de distribution - 250 pers) avec formation, accompagnement terrain et stimulation

  • CAME - LOXIA (filiale MMA) - Ingénieur Commercial

    1987 - 1989 Développement commercial via le réseau d’assureurs MMA et de Grands Comptes High Tech

Formations

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