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Isabelle FOUILLOUX

CROLLES

En résumé

Savez vous quelle est la différence entre un optimiste et un pessimiste ? le pessimiste voit la difficulté dans chaque opportunité et l'optimiste voit l'opportunité dans chaque difficulté.

Ecoute, pragmatisme, dynamisme, sens de l’organisation, autonomie, sont les qualités sur lesquelles je peux m’appuyer pour piloter les projets et accompagner les équipes.

Au plaisir de vous croiser au fil des échanges dans l'un des hub.

Mes compétences :
Centre d'appel
Management
Pilotage des flux
Qualité

Entreprises

  • DOMPLUS - Responsable de la production du service

    2003 - maintenant En poste depuis 2003 chez Dom Plus, centre de relation client accompagnant par téléphone, des adhérents actifs et retraités de grandes institutions de retraite, des salariés d'entreprises, ... dans tout type de problématiques de quotidien de vie. Notre rôle est de les écouter, de faire avec eux un diagnostic global de leur situation, de les informer de leurs droits et des dispositifs existants, de les orienter, de les mettre en relation avec des organismes et de les accompagner.

    Depuis juin 2011 : responsable du service rendu
    . Pilotage de l'activité du centre d'appel et mise en adéquation des ressources et des flux
    . Management direct de 4 collaborateurs et indirect d'environ 50 conseillers,
    . Mise en production et évolution des services,
    . Pilotage de la production des reportings internes et externes

    Responsable du système d'information (8 ans)
    • Conduite des projets pour la mise en place d'applications métiers :
    o CRM SIEBEL pour la gestion de la relation client
    o Extranets de gestion de l’offre de télé assistance et de la mise en relation avec les prestataires de services à domicile
    • Elaboration du plan directeur annuel du système d’information et gestion budgétaire
    • Gestion de l'évolution de l’infrastructure technique
    • Gestion de l’environnement de téléphonie (PABX Alcatel / Génésys)

  • AKAZI - Responsable qualité et back office commercial

    2000 - 2003 Responsable qualité et back office commercial (3 ans) à Akazi (Start Up) - Editeur d’un logiciel de gestion des processus

    . Organisation des tâches visant à améliorer la gestion clientèle pour une meilleure efficacité commerciale : en avant vente pour la qualification des projets et en après vente pour le support client
    . Encadrement de 3 personnes (support / documentation).

  • Groupe Vivendi - Direction informatique - Responsable qualité - chef de projets

    1992 - 2000 Chef de projet Intranet (1 an) : Promotion de sites Intranet et relais entre le siège, les régions et la maîtrise d’œuvre,

    Responsable qualité (4 ans) : Initiation puis fédération de démarches qualité et support méthodologique aux chefs de projets.

    Responsable méthodes (3 ans) : Choix des outils de développement, de gestion de configuration et de recette, Rédaction de normes de développement et support aux équipes projets.

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