KparK (St Gobain Distribution Batiment)
- Directrice de call
2005 - maintenant- Direction de centres de profits : fixation et respects des budgets, évaluation des risques et mise en place d’actions correctives afin de dépasser les objectifs, mise en place et analyse de tableaux de bord, administration du personnel
- Management de plus de 50 personnes, téléacteurs et superviseurs : suivi d’activité et évaluation des performances individuelles et collectives, planification et mise en place de plans d’action ainsi de de leur suivi.
-Centre d'appels : Couplage Téléphonie et Informatique, processus métiers spécifiques à un Centre d'Appel.
- Direction de projet : Mise en place de CRM et de back office.
- Support & Service Clients : gestion des demandes et réclamations, suivi des phases de traitement et de résolution, dans un contexte d'engagement.
- Marketing : Planification et mise en place des campagnes marketing, ciblages, flux de données marketing, processus métier marketing, Indicateurs et optimisation des ciblages, ROI des campagnes, …
Darty
- Directrice du centre de ventes à distance (www.darty.com)
BONDY2000 - 2005
Darty
- Chef des ventes
BONDY1999 - 2000
Darty
- Responsable au centre d'accueil téléphonique Darty IDF
