Menu

Isabelle LANET

Aix-en-Provence

En résumé

Mes compétences :
Management d'équipe
Formateur
Informatique
Analyse statistique
Evaluation de Performance
Analyse stratégique
Gestion de projets
Gestion Commercial

Entreprises

  • Monext - Responsable Litiges

    Aix-en-Provence 2014 - maintenant

  • Groupama Méditerranée - Gestionnaire d'assurance à distance

    2013 - 2014 - Réception et traitement des appels sociétaires et prospects : Répondre aux demandes, Établir devis, Rebond commercial, Transférer les appels

  • Allopneus.com - Call For You - - Responsable Centre de Contacts

    AIX EN PROVENCE 2011 - 2012 - Management opérationnel et stratégique du centre de contacts : 25 collaborateurs et 2 superviseurs ; Vente de pneumatique en ligne

  • Missions Ponctuelles en Centre d'Appels - Responsable de plateau

    2010 - 2010 - Création d’une équipe de 12 télé-vendeurs B to C : Vente de vins ;
    - Management d’une équipe de 8 télé-vendeurs B to C : Prise rdv auprès d’une cible de Senior ;
    - Réorganisation d’un plateau de 15 télé-vendeurs B to B : Vente de base de données

  • La Centrale des Marchés Privés - Responsable Commerciale / Centre de Contacts et Chef de projet

    2009 - 2010 - Création et mise en œuvre d’un plateau de commerciaux sédentaires B to B : Vente de contacts qualifiés aux professionnels du BTP

  • RCBF Executive Search - Chef de projet Centre d'Appels

    Paris 2008 - 2008 - Création et mise en œuvre d’un plateau de télé-recruteurs B to C, B to B : Recherche de candidats ; Commercialisation du service de sourcing

  • Audisoft Consultants - Consultante Junior

    Villers Cotterets 2007 - 2008 - Consultante Junior : Missions de conseil en Plan de Continuité d'Activité et de Gestion des risques opérationnels bancaires

  • Société Générale - Conseillère clientèle à distance Senior

    PARIS 2006 - 2008 - Soutien et remplacement du superviseur en cas d'absence
    - Tutorat des conseillers clientèle juniors

    - Appels entrants : traitement des demandes clients et prospects particuliers et professionnels, prises d'ordre de bourse
    - Appels sortants : prise de rendez-vous pour les conseillers en agence

    Janvier 2007 à Janvier 2008 Congé sans solde pour suivre une formation Mastère Spécialisé

  • Société Générale - Conseillère clientèle à distance Junior

    PARIS 2004 - 2005 - Embauchée lors de la création du cinquième Centre de Relation Clientèle Multimedia de la Société Générale à Marseille

    - Appels entrants : traitement des demandes clients et prospects particuliers

  • Arcade - Assistante projet danse et musique

    2003 - 2004 - Gestion et mise en place des commissions d'attributions de subventions des artistes de la région PACA pour les secteurs danse et musiques actuelles

  • GROUPAMA NORD EST - Télé-vendeuse

    REIMS 2003 - 2003 - Appels sortants auprès des clients : Missions de fidélisation, et de saturation
    - Appels sortants auprès de prospects particuliers et professionnels : Prise de rdv pour assurance santé, auto ... et affacturage

  • Berger-Levrault - Assistante Commerciale

    Paris 2002 - 2002 - Appels entrants : Prises de commandes, ventes additionnelles, Suivi de la facturation clients

  • OPAC - Assistante communication

    Ariana 2002 - 2002 - Mise en oeuvre d'événements : Organisation des fêtes de Noël pour les locataires, Organisation du concours Balcons fleuris

Formations

Réseau

Annuaire des membres :