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Isabelle MASSON DUFOSSÉ

Lille

Electionsmunicipales 2026

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Résultat municipales dans le Pas-de-Calais

En résumé

Mes compétences :
Qualité
Relation client

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Entreprises

  • Caisse d'Epargne Nord France Europe - Directeur Qualité

    Lille 2008 - maintenant Mission : Elaboration de la politique et des objectifs qualité & satisfaction client de la banque, déclinaison dans l’ensemble de l’organisation et mise en mouvement de toutes les shareholders
    Objectifs :
    1. Accroître la satisfaction des clients
    2. Améliorer l’efficacité opérationnelle
    3. Impulser la dynamique de changement et l’inscrire dans la durée
    Réalisations :
    Ecoute des clients, mesure de leur niveau de satisfaction, détermination de leurs attentes
    Représentation du client dans tous les projets et instances de l’entreprise
    Audit et pilotage de la qualité servie de l’organisation
    Mise en œuvre et pilotage de l’amélioration continue : méthodologie EFQM, certification ISO 9001, Lean Management
    Pilotage du service Relations Clientèle : Prise en charge et traitement des réclamations portées par la clientèle

  • Finaref - Responsable des achats

    2005 - 2008 Mission :
    Elaboration de la stratégie et de la politique achats de l’entreprise,
    Négociation et mise en concurrence des achats à enjeux financiers et/ou stratégiques significatifs
    Animation du réseau d’acheteurs internes

    Obj. : Optimiser, sécuriser les achats et le portefeuille fournisseurs dans une optique responsable et durable

  • Finaref - Cost Killer

    2003 - 2005 Mission :
    Identifier et mettre en œuvre des actions et projets de réduction de coûts mais aussi d’accroissement du Produit Net Bancaire

    Réalisation > 10 Meur en 3 ans

  • Finaref - Chargée de Développement des Partenariats

    2001 - 2003

  • Finaref - Chef de Projet Organisation

    1999 - 2001

  • DECATHLON - Responsable Organisation Logistique

    Villeneuve d'Ascq 1997 - 1999

  • DECATHLON - Chef de Secteur logistique

    Villeneuve d'Ascq 1996 - 1997

Formations

  • ESSEC Business School

    Paris La Défense 2012 - 2012 Master

    Management - Projets d études :
    - Optimisation du fonctionnement opérationnel du back-office de la salle des marchés d une BFI (banque de financement et d investissement) - 300 personnes, des millions d opérations, des enjeux financiers colossaux -
    - Analyse marketing : comment intégrer le client dans le processus d innovation, pour mieux le satisfaire, pour le fidéliser ? Cas d un grand groupe fr

  • Ecole Centrale De Lille

    Villeneuve D'Ascq 1992 - 1995 Généraliste / option Logistique

  • IUT DE BETHUNE

    Bethune 1990 - 1992

  • Lycée Pierre De Coubertin

    Calais 1988 - 1990

Réseau

Annuaire des membres :