Caisse d'Epargne Nord France Europe
- Directeur Qualité
Lille2008 - maintenantMission : Elaboration de la politique et des objectifs qualité & satisfaction client de la banque, déclinaison dans l’ensemble de l’organisation et mise en mouvement de toutes les shareholders
Objectifs :
1. Accroître la satisfaction des clients
2. Améliorer l’efficacité opérationnelle
3. Impulser la dynamique de changement et l’inscrire dans la durée
Réalisations :
Ecoute des clients, mesure de leur niveau de satisfaction, détermination de leurs attentes
Représentation du client dans tous les projets et instances de l’entreprise
Audit et pilotage de la qualité servie de l’organisation
Mise en œuvre et pilotage de l’amélioration continue : méthodologie EFQM, certification ISO 9001, Lean Management
Pilotage du service Relations Clientèle : Prise en charge et traitement des réclamations portées par la clientèle
Finaref
- Responsable des achats
2005 - 2008Mission :
Elaboration de la stratégie et de la politique achats de l’entreprise,
Négociation et mise en concurrence des achats à enjeux financiers et/ou stratégiques significatifs
Animation du réseau d’acheteurs internes
Obj. : Optimiser, sécuriser les achats et le portefeuille fournisseurs dans une optique responsable et durable
Finaref
- Cost Killer
2003 - 2005Mission :
Identifier et mettre en œuvre des actions et projets de réduction de coûts mais aussi d’accroissement du Produit Net Bancaire
Réalisation > 10 Meur en 3 ans
Finaref
- Chargée de Développement des Partenariats
Management - Projets d études :
- Optimisation du fonctionnement opérationnel du back-office de la salle des marchés d une BFI (banque de financement et d investissement) - 300 personnes, des millions d opérations, des enjeux financiers colossaux -
- Analyse marketing : comment intégrer le client dans le processus d innovation, pour mieux le satisfaire, pour le fidéliser ? Cas d un grand groupe fr
