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BFH Consulting
- Directeur Associé
2015 - maintenant
La raison d'être de BFH Consulting est d'accompagner ses clients dans leur transformation :
- Le déploiement de leur stratégie Omni-canal
- La maitrise de leurs risques opérationnels et réglementaires
- L'optimisation de leur organisation et de leurs processus
- Le cadrage et la réalisation de leur projet à dimensions commerciales, risques et IT
Consultant LYNCAS :
- Accompagnement du Plan de Transformation d'une filière affacturage avec, en particulier, mise en place des outils de pilotage projet
- Déroulement de plans d'Audit pour des Fintech sur les aspects Dispositifs Lutte anti-fraude, Contrôle Permanent, Cartographie des risques
- Accompagnement de la refonte et du déploiement de la filière Risque, Contrôle Permanent et Conformité d'une Compagnie Mutualiste d'Assurance
- Définition et mise en oeuvre du dispositif de gouvernance des risques d'une Banque "nouvelle génération" (Dossier d'agrément ACPR, PMO chantiers transverses en relation avec les Risques et Pilotage chantiers Risque Opérationnel-Contrôle Permanent-Sécurité Système d'informations) et conception du Plan Préventif de Rétablissement
Autres missions :
- Déploiement worldwide d'un outil de saisie et suivi des plans d'actions de réduction des risques pour un Groupe Bancaire Français (180 000 collaborateurs - 5 000 utilisateurs)
- Définition et accompagnement de mise en oeuvre d'un dispositif lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme d'une Mutuelle Santé/Prévoyance/Retraite
- Définition et accompagnement d'un Etablissement de Crédit dans le déploiement de sa stratégie commerciale de distribution de produits d'assurances (pilotage commercial et accompagnement du changement)
Pour me contacter :
07 51 63 87 11
bfageot@bfhconsulting.fr
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Crédit Mutuel Nord Europe
- Responsable Direction Projets et Organisation
Lille
2012 - 2014
Conduire les grands projets et le changement par l’optimisation des processus
• Construire et conduire le schéma directeur projets, métiers et informatique, répondant aux orientations stratégiques pour remettre le client au cœur des problématiques de chaque service :
Conduite du changement des processus et outils du multi-canal en lien avec la refonte de la segmentation client
Optimisation des processus métiers : Refonte de la filière Crédit (- 10% d’ETP à la Réalisation), Evolution des équipes back office vers des compétences Middle office - responsabilisation par dossier/client (gains ETP et délais de traitements des dossiers Successions et Fraudes Cartes Bancaires)
• Optimiser les outils et process en soutien à la Vente et au Service aux Clients :
Refonte de l’Intranet « support de vente et procédures » : simplification de l’accès à l’information, réduction de 70% des documents publiés, révision de l’ergonomie en mode participatif
Optimisation des modes d’assistance dédiés aux 260 agences sur les applications informatiques, les procédures et leurs évolutions : clarification et organisation des niveaux d’assistance agence, helpdesk et services centraux
• Diriger les projets outils : accompagnement de la bascule SI en Gestion de patrimoine (15 000 clients/1,5 Md encours), Fiabilisation du SI Salle des Marchés (KONDOR+KTP), Evolution du SIRH (HR ACCESS S9) et des processus associés (3000 personnes/3 entités juridiques)
• Concevoir et piloter la démarche de transformation « 100% client » par l’amélioration continue en menant 51 chantiers sur 3 ans (gain qualité installation des TPE, passage de 0,5% à 35% des transactions Epargne Financière via Web, accès au crédit revolving par téléphone)
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Crédit Mutuel Nord Europe
- Responsable Direction Risques
Lille
2009 - 2012
Assurer une surveillance transverse des risques dans le cadre des différentes réglementations
• Risques Financiers : Contrôler les activités de la salle des marchés du pôle bancaire du CMNE, définir les référentiels (contreparties, produits, limites), suivre les encours, assurer le traitement mensuel de valorisation des positions pour validation des comptes, élaborer les stress tests, animer le Comité Financier mensuel et reporter à la Direction Générale
• Risques Opérationnels : Surveiller les RO du CMNE et des 7 filiales dans le cadre Bâle II AMA et s'assurer des plans de réduction des risques. Organiser et animer le comité de pilotage du groupe CMNE, consolider la démarche PCA et reporter au Conseil d’Administration.
• Risques Crédit : Réaliser le reporting consolidé des risques crédits du Groupe CMNE, Coordonner et animer le Comité Grands Risques Pôle Bancaire CMNE pour appréciation des risques par l’Exécutif
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Crédit Agricole Consumer Finance (ex-Finaref)
- Responsable Contrôle Permanent et Risques Opérationnels
2005 - 2009
> Cartographier les risques et identifier avec les métiers le plan de contrôle de la Direction Crédit et des Opérations et assurer la maitrise et le suivi de ceux-ci par des indicateurs d’alerte sur 74 activités et la mise en œuvre de plan de réduction des risques avec chaque Direction
> Réaliser l’étude et l’appel d’offre de l’outil de traçabilité des contrôles, construire et déployer le portail de Contrôle Permanent avec les Directions Métiers (150 utilisateurs avec reportings du niveau Opérationnel à la Direction Générale)
> Manager le dispositif Bâle II Risques Opérationnels en AMA pour l’Entreprise et ses filiales nordiques : Collecte des pertes (7 M€/an), maintenance de la cartographie des risques, étude de scénarios grands risques, reporting réglementaire, mise en œuvre de plan de réduction des risques
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Crédit Agricole Consumer Finance (ex-Finaref)
- Responsable Projets, Formation et Outils
2001 - 2004
Manager les fonctions supports de la Direction Commerciale sur trois axes
> Projets : Optimiser la gestion des 6 millions d’appels téléphoniques annuels avec accompagnement du business model sur la vente additionnelle en mettant en œuvre les outils et processus de couplage téléphonie/informatique intégrant un SVI et une analyse des scores crédits et marketing pour des ventes ciblées en conservant la qualité de la relation client
> Formation : Définir et mettre en œuvre le plan de formation des 250 collaborateurs de la Direction, optimiser et normaliser les cursus et modules de formation des nouveaux entrants (30% de gain de temps de formation), accompagner chaque déploiement d’outil et refondre l’intranet des procédures
> Outils : Piloter les campagnes d’appels sortant, mettre en œuvre les procédures et la sécurisation des habilitations, réaliser le benchmark et l’appel d’offre d’un outil d’appel sortant
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Crédit Agricole Consumer Finance (ex-Finaref)
- Chef de projet
1999 - 2001
> Projet Euro (9000 j.h) : Définir et piloter les chantiers transverses à dimensions technique, commerciale, relation client, marketing et crédit de l’expression de besoin à la recette. Organiser la bascule Euro des 8 millions de comptes clients et le suivi de mise en production en assurant 100% de disponibilité du SI
> Cadrer les besoins d’une nouvelle offre crédit amortissabler pour la FNAC avec étude d’opportunité et de faisabilité et constitution du dossier de décision
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Cap Gemini
- Chef de projet informatique
SURESNES
1997 - 1999
> Bâtir les contrats de service de la Direction Informatique de La Mondiale Assurance en intégrant les besoins métiers, les indicateurs qualités et les droits et devoirs de chaque service
> Manager le développement au forfait de l’application de vente de prêt immobilier de LCL (2 800j.h), garantir le respect du planning et la qualité du delivery, coordonner la recette, piloter l’interface avec le client en périodes de tests/site pilote et animer les comités de pilotage recette
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Partenaire Sécurité Informatique (Groupe Altran)
- Responsable logiciel
1994 - 1997
> Gérer le portefeuille de 100 clients sur l’activité logiciels d’analyse de sécurité informatique et sécurisé ainsi 25% du chiffre d’affaire : Maintenance applicative, hotline, facturation et recouvrement de la maintenance annuelle, formation à la méthode et aux logiciels associés (60 personnes sur 3 ans), référent des salons d’exposition (Paris, Zurich)
> Adapter la méthode générique d’évaluation et implémenter les logiciels sur différents secteurs et grands comptes : Banques BNP-CDC, Assurance : Winterthur, CHU Rouen-Strasbourg, Administrations : Ministère de la défense, Centres Informatiques des URSSAF, CPAM
