Isabelle MELO

En résumé

Entreprises

• Unisys - Coordinateur Project

  Blue Bell, PA 2011 - maintenant Pour le client GEFCO et BRITISCH TELECOM en Télétravail (34)
  - Garantir le respect des engagements contractuels sur les contrats d’infogérance : aspects humains, techniques, gestion de projets
  • Assurer la satisfaction du client pour permettre le développement des offres
  • Contribuer au déroulement des transitions et réversibilités des contrats d’infogérance
  • Coordonner les collaborateurs rattachés aux contrats sur site client
  • Gérer les livrables de la prestation, contractuels et opérationnels : tableaux de bords, reporting projets, suivi d’activité, SLA
  • Suivi des charges et des pénalités
  

• Unisys - Coordinatrice Analyste

  Blue Bell, PA 2007 - 2011 Basée sur le site client DELL à Montpellier (34)
  
  • Interlocuteur privilégié avec différentes équipes
  • Gestion de relation client et responsable de la satisfaction client et de l’application des procédures propres à Dell.
  • Contrôle des interventions dans le respect de la qualité et dans les délais contractuel depuis leurs créations jusqu’à leurs clôtures afin d’anticiper d’éventuels dysfonctionnements
  • Gestion des escalades, traitement en priorité des interventions de haute importance
  • Rappel des procédures.
  • Participation à la délocalisation du back office en Hongrie en 2006 (procédures, conférences calls journalières)
  Logistique : Vérification du retour de pièces aux dépôts afin de respecter les SLA déterminés dans le contrat DELL
  

• UNISYS/ CAPGEMINI - Dispatcheuse technique & logistique

  2004 - 2007 Basée sur le site client SUN MICROSYSTEMS, Vélizy (78)
  
  Gestion de relation client et partenaires.
  • Coordination des interventions informatiques, délégation des différents travaux vers les techniciens compétents, gestion des problèmes et des conflits.
  Logistique : Vérification de la disponibilité et commande des pièces, organisation et suivi de leur livraison. Recherche de pièces de substitution si besoin.
  

• CAFE & COMPAGNIE - Responsable d'exploitation

  2002 - 2003 Hôpital de Longjumeau (91) et Anthony (92)
  • Responsable d’exploitation (2 sites) de 2002 à 2003
  • Responsable adjointe de 2001 à 2002
  • Vendeuse 6 mois
  

• FULL TIME FITNESS - Responsable Commerciale / coordination de projet

  1999 - 2001 • Responsable Commerciale / coordination de projet
  • Commerciale
  • Hôtesse d’accueil
  Accueil, conseil, responsable des ventes et des animations pour les adhérents du club.
  
  
  

• AQUABOULEVARD - Responsable de la caisse centrale

  1998 - 1999 Responsable de la caisse centrale et de l’étude journalière du CA.
  
  Aide à la création d’une procédure écrite pour ce poste, chargée du dépouillement des caisses de la veille, commande monnaie et des remises en banque.

• BOULANGERIE PAUL - Responsable adjointe

  1997 - 1998 • Responsable adjointe (4 personnes) 8 mois
  • Vendeuse 6 mois
  
  

Formations

• Lycée Yourcenar

  Morangis 1996 - 1998 BEP VAM Relation clientéle

• COLLEGE PASTEUR CES (Longjumeau)

  Longjumeau 1995 - 1995 BEPC

Réseau

• Jos. D.

• Laëtitia FEZARD

• Laurent KINO

• Lionel CHARLES

• Locateck SERVICES

• Philippe WOZNIAK

• Sébastien MIETTE

• Stephane JANY

• Thomas BIZOT

• Tocaven PHILIPPE