Isabelle MINET-PERRAGUIN

En résumé

Entreprises

• Microsoft - Consultant Process IT

  Issy-les-Moulineaux. 2011 - maintenant Evaluation de maturité des services IT, Bilan & Construction de Roadmap,
  Définition de processus, (Incidents/évènements/problèmes/changements/capacité/demandes services…)
  Assistance à la mise en place et le contrôle des processus,
  Mise en place d'indicateurs, Identification des cibles d'amélioration & d'optimisation.
  Etude d'impact & risques. Evaluation financière des coûts des services l'IT. (TCO - ROI)
  Définition des rôles & responsabilités autour de la fourniture des services IT.
  Identification et répartition des tâches /charges
  Définition du Catalogue des services. Etude et mise en oeuvre d'outil de support & self service
  
  Périmètre des missions : cycle de vie des service Strategy - Design - Transition - Operations
  Clients : français tous secteurs & International

• Nycomed - Chef de Projets

  SURESNES 2007 - 2011 Nycomed France - Laboratoire Pharmaceutique - Groupe Danois
  Chef de Projet & Responsable support
  
  Definition et implémentation des processus de gestion des incidents/problèmes/changements
  Participation à la mise en place d'un outil global de gestion des services.
  Animation de groupes de travail autour des processus et transformation de l'IT
  Gestion de la relation business et gestion des demandes.
  
  Campagnes de communication autour des projets vers le Business
  Accompagnements aux changements orientés clients/utilisateurs
  
  Gestion de projets de déploiement Poste de Travail. Prise en main et support utilisateurs
  Pilotage de la mise en place de l'intranet Corp pour la France en collaboration avec la Direction Générale et service Communication Corp.
  
  
  
  

• Chr. Hansen - Chef projet

  Hørsholm 1999 - 2007 CHR HANSEN FRANCE - Groupe Danois - Industrie agroalimentaire ,R&D
  Chef de Projet et Responsable support informatique
  
  Etude et mise en place de l’organisation du Support Informatique pour la France, 4 sites
  Prise en charge des activités de Service, Incident& Change Mgt
  Mise en place d’un outil de CRM, Self Service IT à destination du Business.
  Conception d'un Guide de procedures IT.
  Elaboration de calendriers de formations & de documentations utilisateurs
  Réalisation d’une campagne d’informations et de promotion des outils IT
  Participation aux projets globaux de refonte et d’amélioration de procédures IT :
  Mise en place de groupes de travail (ITIL) & Construction d’un catalogue de services global
  Elaboration d’une campagne de sensibilisation à la Sécurité Informatique
  Design, mise en place de la structure de l’intranet Employés France, campagne de promotion
  Réalisation d’une Enquête de satisfaction IT, portant sur 10 filiales du groupe : Maquetage, analyse des résultats
  

• DIGITAL - Chef projet

  1985 - 1999 Constructeur Informatique américain.
  Maitrise ouvrage, Gestion de projets
  Deploiement de plateforme metier, assistance technique, formation

Formations

• FCT Solutions

  Paris 2005 - maintenant Cursus ITIL Niveau Expert
  
  Certifications inclues dans le cursus formation Niveau Expert -

• Lycée Experimental De Montgeron

  Montgeron 1983 - 1985 BTS
  
  Section Experimentale orientée Bureautique et Bilingue

• Lycée Expérimental

  Montgeron 1983 - 1985 BTS Assistante de Direction - Trilingue
  
  BTS

• Lycée Francois Joseph Talma

  Brunoy 1980 - 1983 ES

Réseau

• Anne-Laure MUCHERY

• Chloé JANTZEN

• Christelle DELOMENIE

• Christian PASHOOTAN

• Marie-Antoinette DE BOISGELIN

• Patrick PROUST

• Sandrine SAINT-MARTIN

• Sonia AOUN

• Thierry POLLET

• Valerie MUZIOT