Isabelle ROYER

En résumé

Entreprises

• THE BODY SHOP - Chef de projet CRM - France / Benelux

  2017 - maintenant

• MARKS & SPENCER - Chef de projets Marketing Digital - CRM

  Paris 2015 - 2017

• Monoprix - Chargée de projets marketing fidélisation / CRM

  Clichy 2014 - 2014 Au sein de la Direction Marketing et de la Marque chez Monoprix, dans l'équipe de Fidélisation et Management de la Relation Client.
  
  • Gérer les campagnes de couponing en relation avec l’agence
  - Animer les clients porteurs de carte, fidéliser les nouveaux clients
  - Identifier les cibles, élaborer les mécaniques de campagne
  - Réaliser les « briefs créa », valider des BATs
  - Mesurer l'efficacité des campagnes, identifier les best practices
  
  • Mettre en place un dispositif visant à augmenter le nombre de création de cartes de fidélité et améliorer la qualité des données clients collectées
  
  • Réaliser les reportings mensuels liés aux indices performance de la carte de fidélité
  
  • Mener des benchmarks sur les programmes de fidélité et les campagnes
  d’e-mailing/Newsletters des concurrents
  

• Ronds de Sorcière - Chargée du développement marketing et gestion de la relation client

  2013 - 2013 • Manager la relation client
  - Analyser les besoins clients, identifier les cibles
  - Créer un fichier clients propre à chaque activité de l'entreprise
  - Réaliser les campagnes e-mailing et Newsletters
  - Optimiser le programme de fidélisation
  
  • Gérer le site marchand
  - Assurer les veilles concurrentielles
  - Déterminer les prix des produits, mettre en vente et créer les fiches produit
  - Conseiller les clients, gérer les expéditions et assurer le service après-vente
  
  • Développer le Marketing opérationnel
  - Organiser des évènements promotionnels - Gérer le blog et animer les communautés et réseaux sociaux
  - Réaliser les supports de communication print, flyers et un catalogue
  

• Concorde Hotels & Resorts - Global Sales Trainee

  Paris La Défense 2011 - 2012 Au sein des bureaux commerciaux du groupe hôtelier international Concorde Hotels & Resorts situés à Londres.
  
  • Organisation des évènements à Londres
  • Gérer les réservations de la clientèle anglaise
  • Mettre à jour et améliorer la base de données client

• Bc-BG, agence de scénographie - Attachée de presse

  2010 - 2010 Faire connaître l'agence Bc-Bg (agence de scénographie), les deux gérants (Bernard Giry et Bruno Contensou) et promouvoir tous leurs événements à la presse.
  
  • Charger des relations presse
  - Créer un fichier contajavascript:void(0);cts presse
  - Réaliser les communiqués de presse
  • Organiser un évènement (Nuit Blanche 2010 à Paris)

• Darty - Vendeuse

  BONDY 2009 - 2010 - Vente / conseil / Argumentaire de vente
  - Objectifs de vente à atteindre
  - Gestion du merchandising
  

Formations

• Ipag Business School

  Paris 2009 - 2014

Réseau

• Adrien NAULET

• Berenice SALLE

• Charles BOUVET

• Fanny DARRAS

• Ludovic DAL DAN

• Paolo RUFFA

• Pierre-Antoine CANET

• Sophie CANDAU

• Youssef LAKRAKER