Isabelle TROTTET (EX BOUILLY)

En résumé

Entreprises

• Photoweb - RESPONSABLE RELATION CLIENT ET QUALITE

  Fontaine 2015 - 2018

• HOTELMEGASTORE (grossiste dans l'hôtellerie) - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS FRANCE ET EXPORT

  2012 - 2014 Responsable du service client. Pilotage, animation et encadrement d’une équipe de 18 commerciaux sédentaires. Responsable du développement commercial pôle France, pôle Export.
  Mise en place des outils de suivi d’activité, indicateurs de performance, rémunération variable et animations commerciales. Conception d’argumentaires, animation de modules de formation, déploiement de l’outil d’écoutes Avaya.
  Mise en place et pilotage d’une boucle d’amélioration continue du processus
  de la relation client, de la prise de commande au SAV et à la fidélisation.
  

• SCRAP ET VOUS - FONDATRICE ET GERANTE

  2010 - 2011 Création et développement de la structure.
  Conception, réalisation, commercialisation et animation d'ateliers de loisirs créatifs auprès de particuliers, d'entreprises et de collectivités.
  
  Ils nous ont fait confiance:
  Orange (69): animation de la journée "Orange Gônes"
  Office de tourisme de Peisey Vallandry (73)
  Camping "Le Camp du domaine" (83)
  Centre social de La Verpillère (38)
  Association "Les Fourmis de l'Isle" (38)
  MTB Recycling (38)
  Externat Ste Marie (38)

• Orange - RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

  Paris 2006 - 2010 Responsable du développement commercial du centre d'appels (60% du temps)
  400.000 clients gérés, 150 conseillers clients.
  Conception et animation d'actions commerciales visant à soutenir et à développer la démarche commerciale de 12 équipes opérationnelles.
  Gestion et développement du budget d'animation.
  Relais local des animations nationales et organisation d'événements inter-départements.
  Reporting de la rentabilité des actions menées auprès du comité de direction.
  Résultat:Développement de la performance du département plaçant régulièrement le centre en tête des challenges nationaux.
  
  Animatrice de la relation clients (40% du temps)
  Création d'animations visant à améliorer la qualité de la relation clients. Initiatrice d'un jury de satisfaction interne. Relais des animateurs qualité. Créatrice de module de formation. Pilotage des indicateurs qualité du département.
  Résultat:Sélectionnée dans le programme de reconnaissance interne ORANGE STAR 2008 pour efficacité commerciale et méthodes innovantes de motivation mises en place

• ORANGE - RESPONSABLE D EQUIPE

  Paris 2005 - 2006 ---------- Mai 2005 à avril 2006 : ORANGE FRANCE – Lyon (69)
  Responsable d'équipe et animatrice qualité du département.
  Encadrement de deux équipes d'une quinzaine de conseillers-vendeurs.
  Création de formations, d'argumentaires et de modules techniques de vente pour le département 69.

• FRANCE TELECOM MOBILE - RESPONSABLE D EQUIPE

  2000 - 2005 ---------- Février 2000 à avril 2005 : FRANCE TELECOM MOBILE – Rennes (35)
  Responsable d'équipe en centre d'appels.
  Encadrement et développement d'une équipe de téléconseillers.
  Définition et suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
  Pilotage de la performance individuelle et collective.

• QUELLE LA SOURCE (59) - RESPONSABLE D EQUIPE

  1998 - 1999 ---------- Septembre 1998 à décembre 1999 : QUELLE LA SOURCE – Lille (59) & Allemagne
  Responsable d'équipe en centre d'appels et formatrice
  Management d'une équipe de téléconseillers.
  Évaluation et montée en compétence de l'équipe.
  Formation des managers allemands aux techniques de télémarketing françaises.

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce

  Saint Etienne 1996 - 1998 Bac+5

• Université Lyon 1 Claude Bernard

  Villeurbanne 1993 - 1994 GEA OPTION GAPMO

Réseau

• Alain RHODES

• Bertrand GAUCHER-PIOLA

• Céline GUILMINEAU

• Claire COUTURIEUX

• Coline DUPRAS

• Jean Marc POULY

• Jerome COGNET

• Jocelyn Pierre DUROS

• Laurence BRANDICOURT

• Pierre MALINS