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SNCF
- Chef de Produit
2012 - maintenant
En charge de la gestion des 2 services familles de SNCF au sein de la filiale CRM Services, BU Services Factory : développement d'offres, gestion des P&L, pilotage des plans d'animation des produits JUNIOR&Cie (accompagnement d'enfants voyageant seuls) et TGV FAMILY (voiture dédiée aux familles).
>>>Analyse de marché & suivi des ventes :
- veille économique et technologique
- Suivi des KPI (Business Object)
- Etudes externes et études clients (Baromètre annuel, enquête de satisfaction post voyage)
>>>Gestion du P&L et des budgets
- Contrôler les budgets et l’ensemble des frais liés à la commercialisation, production, RC, IT des produits afin de s’assurer de leur rentabilité.
- Préparer le budget annuel, 3+9 et 9+3
>>> Gestion des roadmap Offres & SI des 2 produits avec les différents interlocuteurs (SI, Relation Client, Production des services, juridique):
Ex : expérimentation de la dématérialisation des titres de transport, Site de co construction clients, test de nouvelles relations, Refonte du site éditorial et le site de réservation en cours (dialogue de vente) sous Drupal.
>>> Construction du plan d’animation des 2 produits (promo, lancement d’offre, animation à bord des trains & d’ouvertures des ventes) :
- Marketing Direct : e-mailing, display, réseaux sociaux, acquisition de trafic via SEO, SEM
- Digitalisation de la communication clients
- Animations à bord : logistique, approvisionnement, design, agence de communication (livrets de jeux, jeux de société, jeux en groupe, matériel divers...)
- Mise en place de partenariats à bord : Monstres Academy, Belle & Sébastien...
- Communiquer auprès de la force de vente afin d'assurer la promotion des produits (arguments, e-learning...).
- Optimisation continue de l’expérience client depuis l’achat jusqu’à l’après-vente en passant par le parcours de voyage
>>> Appel d'offre
- Nouveau prestataire pour la gestion des produits : rédaction des cahiers des charges, notation technique, mise en place du nouveau prestataire
- Matériel divers : pochettes, étiquettes bagages, et casquettes JUNIOR & Cie, consommables, jeux, livrets de jeux
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AVON France - AVON Cosmetics
- Chef de projet Fidélisation/Incentives
2009 - 2011
Chef de projet des plans de motivation et des programmes de fidélisation auprès d'un réseau de 15 000 Ambassadrices depuis leur conception jusqu'à leur mise en place en conformité avec la stratégie AVON Europe(programmes de developpement des clientes servies, segmentation…)
- Développement d'environ 20 incentives par an en fonction de la segmentation(mise en place/développement flyers/estimations/suivi sorties des produits/résultats)
- Lancement des programmes de fidélisation à points et des programmes de parrainage:
Négociation des prix et sélection des cadeaux, relation fournisseurs France, Allemagne, Italie et Espagne, estimations, développement des catalogues, suivi des sorties/réappro et résultats
- Décision des actions correctrices
- Développement de process et d'outils de reporting
Soutien Marketing aux équipes commerciales::
- présentation des programmes de motivation aux Directeurs Régionaux et aux Zone Managers (4 meetings par an, 2 conférences par an, vidéo conférences occasionnelles)
- Suivi des résultats des TOP Sellers, Suivi de la segmentation et diffusion des reporting(Stencil/Chiffre d'Affaires/Commande moyenne/Activité)
Chef de projet évènementiel des Galas pour les ambassadrices (10 répartis sur toute la France)
- recherche des cadeaux de présence et des cadeaux de récompense
- suivi fabrication
- suivi du budget
- brief et envoi des carte d'invitation, diplômes, carte de bienvenue
- organisation de la livraison des cadeaux
Définition et organisation de challenges voyages motivants pour les Top sellers: mise en place du programme/relances/résultats/réservation/logistique/encadrement des gagnants/organisation des activités
> Week end à Paris, Séjour à Venise, séjour thalasso
Communication auprès des ambassadrices de leurs résultats pour booster leurs performances (Mailing,e-mailing)
Responsabilité de 3 budgets: Incentives, Programmes Parrainage, et Evènementiel (Galas)
Relation quotidienne en anglais avec Avon Italy et Avon Spain pour les programmes de motivation communs et l'échange des best practices
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Mobisud - SFR -Vivendi
- Responsable Animation et Fidélisation
2008 - 2008
- Définition et mise en place du plan d’action d'animation et de fidélisation des clients prépayés (campagnes de promotionnelles et de fidélisation)
- Définition et mise en place des campagnes de Marketing Direct
Définition des messages
Gestion du ciblage des campagnes et du routage
Analyse et bilan des campagnes promotionnelles
- Définition et mise en place d'un Jeu SMS et WEB dans un objectif de satisfaction client et de collecte de coordonnées
- Optimisation de la connaissance client :
Mise en place d’une typologie de la cible
Construction et suivi du Reporting Prépayé (Datamining)
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SFR -Vivendi
- Chef de Marché Direction Marketing Internationale
2005 - 2007
- Analyse et suivi du marché Prépayé (reporting des KPIs: ARPU, CA, Parc client/ Veille stratégique des offres concurrentes)
- Force de proposition pour le plan marketing (études, veille, reporting)
- Participation à la construction du Modèle Economique du marché interopérateur Roaming dans un objectif de simulation pour le budget et la négociation commerciale avec les opérateurs internationaux:
>Reporting (CA, ARPU, Marge, coût)
>Construction des tableaux de bord nécessaires à la négociation commerciale
- Mise en place du plan d’action Marketing Direct: SMS, MMS, Mailing, E-Mailing… En coordination avec les services Informatique, Juridique, Service Client, Marketing Produit, Studio Interne, agence de création et la Direction des Opérations pour le ciblage et le routage
- Gestion des projets de communication dans le cadre d’un lancement d’offre :
Rédaction des briefs pour le ciblage et les supports (SMS, MMS, Emailing, mailing, Affichage, radio)
Process de validation avec les différents interlocuteurs de l'entreprise
Suivi du routage
Analyse et bilan des campagnes
- Rédaction et suivi de la chaîne graphique des Newsletters
- Gestion de la refonte du site web SFR International avec l’agence :
Surveillance de la conformité du cahier des charges avec la réalisation:
Achat d'Art
Gestion du planning de production
Amélioration du contenu rédactionnel, FAQ, parcours client
- Participation à la refonte du site web SFR.fr en coordination avec le Département WEB:
Amélioration du contenu rédactionnel, FAQ, Parcours client
- Gestion du site Internet: mise à jour, animation et mise en avant des offres et promotions en coordination avec les autres départements de l'entreprise en conférence de rédaction
