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Groupe OPEN
- INGENIEUR QUALIFICATION LOGICIELLE
2014 - maintenant
Détaché au GIP-MDS, plus de 75 salariés et 3 millions d'entreprises clientes, Paris.
* Participation à l'exécution des tests fonctionnels et applicatifs ;
* Contribution à l'analyse et interprétation des résultats sous la direction du responsable de domaine
* Assistance et soutien au responsable du domaine dans le traitement des anomalies
* Réalisation de l'analyse des anomalies, identification des solutions de résolutions
* Mise en œuvre des solutions palliatives et correctives
* Rédaction des fiches d'anomalies sur Mantis ;
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Groupe OPEN
- CONSULTANT SUPPORT FONCTIONNEL ET APPLICATIF
2011 - 2014
Détaché à l'AFPA, plus de 1500 salariés, Montreuil - Région parisienne.
* Référent support fonctionnel/applicatif niveau 2 et accompagnement du support niveau 1
* Prise en charge des incidents et escalade au niveau 3 dans un souci constant de qualité de service
* Suivi des incidents, mise à jour de l'outil de ticketing -HP Service Manager (SM9/ Service Now)
* Proposition des solutions en adéquation aux problématiques métiers et au SI
* Assistance Utilisateurs et Gestion des habilitations aux SI
* Reporting des bugs techniques aux équipes dédiées et suivi des résolutions
* Formalisation et partage d'informations utiles au sein de l'équipe Support (FAQ, aide à la résolution,
bonnes pratiques...)
* Proposition d'un plan de mutualisation des compétences sur les divers applicatifs métiers
* Préparation support et animation du comité mensuel de pilotage
* AMOA sur la prise en charge de projets d'évolutions fonctionnelles et applicatives: expression des
besoins, recette fonctionnelle, gestion des anomalies (création des fiches Mantis).
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OPEN GROUPE
- AMOA/ Support fonctionnel et Applicatif
2011 - maintenant
-Prise en compte des demandes utilisateurs
-Support mutualisé aux utilisateurs sur leurs applications
- Analyse des incidents et des demandes remontés par les utilisateurs et le niveau 1
- Proposition des solutions en adéquation aux problématiques métiers et au SI
-Suivi des demandes dans l'outil dédié (SM9: Outil de ticketing)
- Remontée des bugs fonctionnels et techniques aux équipes concernées et suivi de leurs avancements
- Conception d’une base de connaissances (FAQ)
-AMOA sur la prise en charge d'évolutions applicatives améliorant la qualité / productivité (Rédaction de spécifications fonctionnelles, recette fonctionnelle, création des fiches Mantis)
- Planification et gestion des réunions avec les équipes projets sur les remontées terrain
-Suivi des batchs de production
-Formation ponctuelle des utilisateurs
-Réflexion et proposition d'un plan de mutualisation des compétences sur les différentes applications.
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EXPECTRA IT
- Support fonctionnel et applicatif
Saint-Denis La Plaine Cedex
2010 - 2010
• Support fonctionnel back office de niveau 2 sur l’ensemble des applications et interfaces gérées dans le SI ; Enregistrement des demandes utilisateurs et suivi dans l’outil dédié.
• Infogérance : Gestion et suivi des flux XML de remontées de commandes des Centrales d’achat et magasins ; Gestion et analyse des anomalies constatées et proposition des solutions en adéquation avec les problématiques métiers et SI
• Détection et reporting des bugs fonctionnels et technique à la TMA sur Mantis et suivi de leur résolution ; Rédaction des scénarii, Tests de validation logicielle sur les évolutions applicatives et participation à la mise en production
• Surveillance des batch, élaboration des requêtes d’extraction des données et reporting sur Business Objects pour les décisionnels
• Assistance utilisateurs (hotline fonctionnelle et technique, mail), réunions utilisateurs
• Rédaction des procédures et conception d’une Foire aux Questions sur les règles de gestion
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Expectra
- GESTIONNAIRE SUPPORT FONCTIONNEL
Saint-Denis La Plaine Cedex
2010 - 2010
EXPECTRA IT, Détaché chez LE GALEC-E.LECLERC, 650 salariés, Ivry sur Seine
* Support fonctionnel back office de niveau 2 sur l'ensemble des applications et interfaces gérées dans le SI ; Enregistrement des demandes utilisateurs et suivi dans l'outil dédié.
* Infogérance : Gestion et suivi des flux XML de remontées de commandes des Centrales d'achat et magasins ; Gestion et analyse des anomalies constatées et proposition des solutions en adéquation avec les problématiques métiers et SI
* Détection et reporting des bugs fonctionnels et technique à la TMA sur Mantis et suivi de leur résolution ; Rédaction des scénarii, Tests de validation logicielle sur les évolutions applicatives et participation à la mise en production
* Pilotage applicatif et fonctionnel des services mis à disposition des utilisateurs (suivi du fonctionnement des services, suivi du bon déroulement des traitements de nuit, gestion des incidents, reporting nécessaires auprès des différents acteurs)
* Elaboration des requêtes d'extraction des données et reporting sur Business Objects pour les décisionnels
* Assistance utilisateurs, workshops avec les utilisateurs
* Rédaction des procédures et conception d'une Foire aux Questions sur les règles de gestion ;
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UNEP
- AMOA
Paris
2009 - 2009
: AMOA PROCESSUS METIER SI: Projet eLink (solution web collaborative), UNEP (Union Nationale des Entreprises du Paysage), 30 salariés et 10000 sociétés clientes,
* Assistance du métier dans l'expression des besoins ;
* Recueil et analyse des besoins des utilisateurs ; Rédaction du cahier de charges, des spécifications fonctionnelles, recette utilisateur
* Appui du métier dans la conduite du changement (Formalisation des guides de procédure utilisateurs et supports de formation ; Formation des utilisateurs)
* Réalisation d'études d'impact sur le projet et les différents paliers en cours de développement
* Prise en charge du portefeuille des demandes évolutives de l'applicatif : Interface entre le métier (MOA) et le responsable de réalisation technique des demandes correctives et évolutives
* Workshops avec les utilisateurs ; Organisation des points d'avancement avec la MOE ;
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UNEP
- AMOA SI: Mise en oeuvre et déploiement eLink
Paris
2009 - 2009
-Recueil et analyse des besoins, des développements complémentaires souhaités sur le progiciel eLink (application web collaborative)
-Rédaction des spécifications fonctionnelles
-Planification et organisation des réunions de suivi avec l'équipe technique
-Animation des workshops avec les utilisateurs
-Support fonctionnel et applicatif
-Détection des anomalies et résolution de celles-ci ou remontées des informations à l'équipe technique
-Suivi qualité de la recette sur les applications testées
-Réalisation des actions d'accompagnement du changement pour le déploiement et post déploiement du progiciel eLink (analyse d'impact; élaboration d'une cartographie des acteurs, plans d'action)
-Élaboration d'un plan de documentation( réalisation des Users guides et Training Guides)
-Coaching-formation( formation des utilisateurs à Paris, région parisienne et en Province)
-Réalisation d'une enquête interne de satisfaction des utilisateurs sur l'outil.
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DYNAPOST
- CHEF EQUIPE DELIVERY
2006 - 2008
DYNAPOST, 1100 salariés, Détaché au CREDIT AGRICOLE,
* Réalisation de la prestation (logistique courrier) en référence au cahier de charges du client ;
* Supervision d'un service et d'une équipe-courrier de 3 personnes ;
* Elaboration des process de traitement ; Gestion de la relation clientèle et des réclamations ;
* Formation des collaborateurs sur site ;
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DYNAPOST
- Chef Equipe Projet( MOE)
2006 - 2008
En qualité de chef d'équipe à DYNAPOST, j'avais la responsabilité de superviser et assurer la qualité, le bon fonctionnement de la logistique courrier sur le site de SILCA( Groupe Crédit Agricole à La Défense)en référence au cahier de charges du client
-Supervision de l'quipe (3 personnes)
-élaboration et optimisation des process de traitement
-gestion de la relation clientèle et des réclamations
-formation des collaborateurs sur site
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American Express
- Conseiller Commercial
RUEIL MALMAISON
2005 - 2005
Conseiller de change aux guichets de l'aéroport de Roissy Charles de Gaulle
Opérations de change de devise, conseil à la clientèle, gestion des incidents, gestion d'une caisse,
Atteinte des objectifs commerciaux concernant la vente additionnelle des produits financiers de la société
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Association KWANZAA - France
- Coach soutien scolaire
2004 - 2006
- Soutien scolaire aux élèves du niveau élémentaire, collège et lycée en maths, anglais, français, Allemand, management des organisations, économie, etc
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Cabinet AGC Conseils( Cabinet conseil en RH-agréé organisme de formation)
- Chargé d'Etudes RH
2002 - 2003
Chargé d'Etudes en Ressources Humaines
-Ingénierie pédagogique
-Planification et organisation des stages
-Mise en oeuvre opérationnelle des formations
-Gestion administrative du personnel du cabinet
-Conseil juridique
-Gestion des experts et consultants
-Développement commercial (relance clientèle)
Participation à l'organisation d'un Colloque international au Cameroun sur l'organisation pour l'harmonisation du droit des affaires en Afrique (OHADA)
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EGECOR BATIMENTSarl
- Gestionnaire Ressources Humaines
2000 - 2002
Gestionnaire Ressources Humaines
-Etablissement des paies du personnel
-Saisie des éléments variables
-Contrôle des paies
-Etablissement des courriers relatifs au personnel(contrats de travail, certificats de travail, soldes de tout compte)
-Déclarations administratives
-Réponse aux demandes du personnel
-Responsable contentieux.
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Central African Lumber Company ( CALCO sa)
- Chef du personnel adjoint
1998 - 2000
Chef du personnel Adjoint
-Embauche et suivi administratif du personnel
-Saisie des éléments de paie
-Contrôle et édition des bulletins de paie, des tableaux de bord
-Déclarations administratives
