Jacob KUCUKASLAN

En résumé

Entreprises

• ALTEN APROVA - Senior Consultant

  2014 - 2015 Mission chez CARMAT (coeur artificiel) au sein du département essai clinique.
  Mise en place d'applications (Access / SqlServer2008) permettant le suivi des essais cliniques (Screening, CTMS, suivi de la formation du personnel médical).

• PhonHouse - Analyste Maketing / Dataminer

  2008 - 2014 2008 - Analyste CRM et Dataminer – Suresnes (92)
  Responsable de la base client : +10millions de clients (optin, NPAI, qualité des adresses, dé-doublonnage).
  Gestion des fichiers pour les campagnes marketing courrier, email et sms (ciblage, comptage et extraction).
  Analyses des campagnes, création du reporting de suivi (Taux de retour, ROI, typologie d’achat).
  Communication des résultats aux membres de la direction et du groupe (UK).
  Mise en place de la segmentation et du scoring client pour améliorer le ciblage et le rendement des campagnes.
  Création du plan de contact client par le biais de relances automatiques multi-canal (programme de fidélisation).
  Responsable des analyses clients et produits afin de mieux comprendre les comportements d’achat.
  Mise en place de reportings, création d’outils informatiquse sous Access, Excel, VBA, BO permettant de suivre les indicateurs de performance des différents départements.
  Création de supports décisionnels sur les projets stratégiques de l’entreprise pour les clients internes (Achat, Assurance, comité de direction, marketing, RH, SAV, Vente) permettant la mise en place de plans d’actions.
  Animation d’un comité de pilotage sur l’indicateur de satisfaction client (NPS). Suivi et mise en place de plans d’actions pour améliorer les processus et la satisfaction des clients.
  Réfèrent France et chef de projet sur des projets européens et France :
  - Uniformisation de l’indicateur de satisfaction dans tous les pays. Suivi de l’appel d’offre, création du cahier des charges, suivi du développement et de la mise en place de l’outil (test, recette et formation).
  - Responsable de la migration du logiciel CRM Epiphany vers Unica (validation des données et recette).
  - Responsable de la mise en place de l’outil d’appels sortants aux clients et du suivi des résultats.

• PhoneHouse - Chargé de production et facturation

  Paris 2004 - 2008 2004 – 2008 Chargé de production et facturation
  Chargé de production, facturation et du reporting sur le produit TalkTalk (téléphone filaire).
  Création de différents outils de reporting, de statistiques et d’analyses sous Access et Excel (macros) permettant de suivre les indicateurs majeurs de l’activité.
  Responsable du suivi du service client (15 personnes) et de la relation client.
  Gestion et coordination des prestataires externes français et anglais.
  

• UTI Group - Analyste developpeur (Expert VBA)

  2000 - 2004 Mission aux AGF Immobilier (département informatique et financier), en tant qu’expert Access, VB / VBA.
  Réalisation de plusieurs projets sous VB, Access, Excel et Word.
  Prise en charge de l’analyse des besoins, du développement, de l’intégration, de la formation aux utilisateurs et du support sur les différents projets.

Formations

• Paul Et Liliane Guinot (Villejuif)

  Villejuif 1998 - 2000 Technicien superieur en informatique de gestion

Réseau

• Desbarres KARIN

• Emilie COMBIER-PACI

• Gilles LEFEVRE

• Juliana DESTRESSE

• Laura SCHIFFLER

• Laura VALOGNES

• Laurent MOREAU

• Melanie SEVEGRAND

• Vincent GAUTIER