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Jacques IBEBE

Paris-15E-Arrondissement

En résumé

Grâce à une expérience de plus de 10 ans dans la qualité et la relation client, je me suis spécialisé dans la mise en place, l’accompagnement, le management des centres de relation clients, la satisfaction des clients, la modélisation, l’optimisation et reengineering des processus et parcours clients.

Améliorer l’expérience client pour sa satisfaction et sa fidélisation à la marque sont des défis que je recherche au quotidien.

Mes compétences :
Gestion de la qualité
Approche processus
Identification et évaluation des compétences compo
Ingénierie des plans et des actions de formation
Projets de certification (ISO 9001, NF 345…)
Gestion de projets
Esprit de service
Gestion de la Relation Client

Entreprises

  • ColiPoste - Responsable Qualité et Voix du client

    Paris-15E-Arrondissement 2012 - maintenant - Accompagner la Direction des Services Clients dans le programme de transformation de la Relation Client.
    - Etablir, animer et piloter les relations avec les prestataires externes
    - Améliorer l’expérience client
    - Fidéliser le client par la qualité de la relation

  • PIXMANIA - Responsable Qualité et Formation Service clients

    Gennevilliers 2009 - 2012 - Mettre en place et déployer la démarche Qualité Service Clients
    - Garantir la montée en compétences des équipes des différents centres de contacts
    - Etablir, animer et piloter les relations avec les prestataires externes
    - Accompagner les clients grands comptes dans la mise en place de leurs Services Clients (Bouygues Telecom, Carrefour, Monnier Frères, Celio)
    - Contribuer au développement des compétences du Groupe

  • PIXMANIA - Ingénieur Qualité

    Gennevilliers 2007 - 2009 - Réorganiser le Service Clients pour une orientation client plus efficace
    - Optimiser les process et outils du service clients
    - Améliorer la performance et la qualité du Service clients
    - Diminuer le nombre de contacts
    - Diminuer la réitération

  • PIXMANIA - Chef de projet Qualité

    Gennevilliers 2005 - 2007 - Contribuer à rendre le groupe plus performant
    - Accompagner le Groupe dans la mise en place de l’approche processus

  • PIXMANIA - Formateur Service clients

    Gennevilliers 2004 - 2005 - Mettre en place un processus de formation efficace
    - Garantir la montée en compétences des équipes du Service Clients

  • Orange France - Consultant Qualité junior Interne

    2001 - 2003 - Accompagner le groupe dans les projets de certification ISO 9001 et Certification de services

Formations

Réseau

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