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Jade RANJALAHY

COURBEVOIE

En résumé

Plus de 5 années d’expériences en Relation/Succès Client, Marketing et Gestion
événements / Formation en Conseil Etudes et Recherche en Marketing et Management

Savoir : Études et Recherche en Marketing, Gestion de la Relation Client et Gestion du Succès
Client, Gestion événementielle

Savoir-être : Sens de l’initiative, Orientée résultats, Capacité de travail en autonomie et d’adaptation, Sens aigu de l’organisation et de l’analyse, Esprit d’équipe, Empathie et Fiabilité

Mon emploi actuel a consolidé ma capacité à travailler de manière autonome, à prendre des initiatives et m'a démontré ma capacité à leader et gérer plusieurs projets en même temps au sein d'une équipe.Je suis actuellement à la recherche de nouveaux challenges liés à l'Analyse Marketing/Client et très enthousiaste de découvrir un nouvel environnement de travail pour mon arrivée à Montréal prévue en Février 2017.

Mes compétences :
Marketing opérationnel
Marketing relationnel
Prospection
Organisation d'évènements
Marketing stratégique
Vente
Études qualitatives
Relation client
Recherche

Entreprises

  • Zenchef (1001menus) - Customer Success Analyst

    2016 - maintenant - Analyser l'habitude d'utilisation de l'outil Zenchef par les clients et mettre en place les mesures proactives pour mener à l'adoption, fidéliser, réduire le taux de résiliations et aider les responsables du succès clients dans leurs tâches

    Réalisations :
    - Mises-en place et paramétrage du logiciel de gestion du succès client Amity
    - Définition du processus de gestion du succès client
    - Mappage - Définition du parcours client
    - Transformation et réorganisation d’une équipe support en équipe succès client en collaboration avec le directeur de l’équipe
    - A pris l’initiative d’organiser des évènements à destination des clients : 1 petit-déjeuner événement par mois sur Paris depuis Janvier 2016, et tout les deux mois en province au deuxième semestre 2016
    - A pris l’initiative d’organiser des évènements commerciaux en collaboration avec le marketing deux évènements en province au deuxième semestre 2016
    - Création et organisation de session de Webinar de formation à l'utilisation des nouvelles fonctionnalités

  • 1001menus - Senior Customer Success Manager

    Paris 2014 - 2015 - Mettre en place l’outil Zenchef
    - Former les clients à l’utilisation de l’outil
    - Gérer la Relation client
    - Fidéliser la clientèle
    - Faire des remontées pour l’amélioration du service

  • Smartprivé - Chargée de relation partenaire

    Courbevoie cedex 2013 - 2014 – Suivi et aide aux partenaires nationaux et internationaux (De la conclusion du contrat à la diffusion de l’offre : Phoning/e-mail pour toutes questions éventuelles relatives à l’offre, aux paiements, aux nouvelles propositions d’offres…)
    – Intermédiaire entre les partenaires et les différents pôles de l’entreprise (Rédaction, Commercial, SAV Client)
    – Stratégies de fidélisation
    – Amélioration de la plateforme partenaires
    – Optimisation d’outils d’aide à la vente à destination des partenaires
    – Suivi et traitement des paiements « Services »
    – Création des Newsletter partenaires
    – Reporting hebdomadaire (Remontées d’informations pour amélioration du service)

  • Finance Active - Assistante Marketing et Communication Corporate

    2012 - 2012

  • Conecteo - Assistante Marketing/ Communication

    MARTILLAC 2011 - 2011

Formations

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