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Jean-Baptiste CHIRADE

Meudon

En résumé

15 ans dans la relation client Digitale et le e-Commerce constituent mon ADN, mes enjeux majeurs ont toujours été la recherche de la meilleure expérience vécue. Simplifier la Vie voici l’enjeu en proposant des services innovants, digitaux et connectés.
Ma vision des projets et processus de transformation et leur pilotage : Oser, tester, mesurer et surtout, toujours avancer.

Mes compétences :
Définition, pilotage, analyse de plans d’actions
Gestion contractuelle et opérationnelle
Gestion de la relation client
MOA (conception et pilotage du delivery)
Maitrise des parcours clients/prospects

Entreprises

  • Bouygues Telecom - PRODUCT OWNER E-COMMERCE & SELFCARE

    Meudon 2016 - maintenant Pilotage de la roadmap d’évolution de l’offre de service (Magento et framwork custom)
    • Définition et priorisation des projets en fonction de leur valeur business
    • Challenge des entrants dans un objectif de simplification
    • Coordination métiers et DSI dans les chiffrages/arbitrages et dans la planification des évolutions, suivi du déploiement agile des chantiers
    • Animation des cérémonies agiles
    • Ambassadeur du digital auprès des autres entités de l'entreprise

  • Bouygues Télécom - Responsable Opérations e-Commerce / Télévente

    Meudon 2012 - 2016 Pilotage et optimisation des parcours clients et des processus
    • Définition des KPI business, satisfaction client et QoS associés
    • Pilotage de la performance et de la qualité des actions engagées
    • Définition des outils et des processus de relation client Omnicanal : Digital / CallCenter / Retail
    • Pilotage du callcenter externe en charge du suivi des commandes clients

    Développement commercial : mise en place des partenariats avec des comparateurs Web (Ariase, Selectra, Jechange.fr…)
    • Fixation et pilotage des objectifs
    • Suivi des budgets

  • Bouygues Telecom - Chef de projet Transformation Digitale

    Meudon 2010 - 2012 Ré-internalisation de l@ boutique (IBM WebSphere commerce) Direction Digitale:
    • Cartographie du périmètre fonctionnel à réintégrer et des processus à industrialiser
    • Définition des chantiers d’internalisation et pilotage
    • Mise en place d’une équipe de téléconseillers chargée des opérations e-commerce : définition des profils, recrutement, formation et encadrement d’une équipe de 5 personnes

  • Bouygues Telecom - Chargé de pilotage de prestataires E-commerce

    Meudon 2008 - 2010 Suivi du contrat (avec gestion de sortie de contrat le cas échéant), du budget et des objectifs fixés
    Formation et pilotage des équipes opérationnelles
    Evolution, Optimisation des parcours client, processus et outils

  • Bouygues Télécom - Chef de projet CRM

    Meudon 2006 - 2008 Définition des besoins d’optimisation pour la refonte de l’outil CRM (Siebel Marketing)

    Pilotage des Plans d’Actions Relationnels online et offline :
    • Planification suivi et analyse de la performance
    • Définitions des plans d’actions d’optimisation dans une logique de test & learn

  • Bouygues Télécom - Chargé d’opérations marketing client

    Meudon 2001 - 2006 Définition, analyse et optimisation des programmes transactionnels et relationnels online et offline
    Reporting mensuel et planning opérationnel d’activité
    Encadrement de chargés d’opérations juniors (3 personnes)

  • Bouygues Telecom - Conseiller clientèle

    Meudon 1999 - 2001 Accueil et suivi commercial

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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