SFR Business
- Responsable du Support Technique Client niveau 3 data entreprise
Saint-Denis2015 - 2016
Completel
- Responsable du support technique
La Défense Cedex2011 - 2015Mise en place du service dans un contexte de réorganisation global de l'entreprise
o Définition des objectifs
o Définition de la stratégie d'atteinte des objectifs définis par la direction
o Définition des processus
o Définition du dimensionnement du service
o Recrutement des collaborateurs
Management et gestion d'un service de 32 collaborateurs
o Tenu d'entretiens réguliers
o Mise en place d'indicateurs de productivité individuelle et évaluation des collaborateurs
o Mise en place d'un plan de management de la performance
o Gestion d'un planning 3*8
Gestion des escalades de deuxième niveau pour les clients et envers les fournisseurs
ALTITUDE TELECOM
- Ingénieur & Chef de projet exploitation puis architecture réseau
2008 - 2011Altitude télécom, Chef de projet exploitation puis architecture réseau.
Support niveau 3 pour les incidents sur le réseau opérateur
Mise en place des deux principaux sites du cœur de réseau de l'opérateur :
o Définition des architectures
o Préparation, planification et réalisation des interventions
o Coordination des équipes de maintenance
o Gestion de la relation cliente
o Documentation, communication et gestion des données dans le système d'information
Responsable du dimensionnement du cœur de réseau opérateur
o Gestion des ressources des équipements
o Anticipation des évolutions du cœur de réseau
o Pilotage des déploiements d'infrastructure
Représentation du réseau opérateur et des liaisons vendues aux clients dans le système d'information :
o Intégration des données nécessaires à la production et à l'exploitation
o Définition d'outils et d'automatismes pour l'optimisation de l'exploitation et de la production
Chef de projet transverse entre la direction des systèmes d'information et la direction opérateur
Référent Process et technique
ALTITUDE TELECOM
- Stage
2008 - 2008Altitude télécom
au service exploitation validé avec mention « Très Bien » (poste d'ingénieur Télécommunication) :
Supervision et exploitation du réseau de l'opérateur :
o Identification et résolution des incidents impactant les liaisons et équipements de coeur de réseau (fibres
optiques, faisceaux hertziens, équipements ATM, routeurs)
o Coordination et support des équipes de maintenance
Optimisation et fiabilisation du réseau
o Fiabilisation de la plateforme ATM
o Optimisation de la plateforme LNS
o Optimisation de la plateforme de firewall
o Travaux sur la qualité du réseau
Clermont Ferrand2005 - 2008ingénieur en informatique
Ecole d'ingénieur en informatique à l'ISIMA (Institut Supérieur d'Informatique, de Modélisations et de
leurs Applications) à Clermont-Ferrand. Option Réseaux et Télécommunications.
