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Ford Motor Company
- Chef de région Service
Paris
2011 - maintenant
1. Croissance :
• Développement des achats pièces des concessions tout en s’assurant de la mise en place des programmes marketing de revente auprès des clients, Agents Ford, Points Service Motorcraft et MRA : actions de marketing direct (Mailings CRM, Call center), développement de la franchise toutes marques Motorcraft.
2. Qualité :
• Mise en place de plan d'actions pour améliorer la satisfaction client (basé sur les enquêtes clients et visites Mystère).
• Suivi des plans de formation technique/non technique.
• Mise en place et suivi des process service (ventes & qualité) : Succes Service (réception mécanique), Succes Carrosserie, Ventes personnalisées (Accessoires), Ford Glass
3. Fidélisation :
• Animation des équipes de ventes VN et Service sur la vente des produits de fidélité clients – Contrats d'Extension de garantie (Ford Protect) – Ford Entretien - Ford Assurance –
4. Feedback terrain :
• Information du management sur les résultats des concessions, suivi des plans d’actions et investissements.
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TOTAL S.A.
- Assistant Coordinateur Top Service Europe
COURBEVOIE
2010 - 2011
Missions principales au sein du département TOP Service, en charge de la satisfaction client :
--> Reporting des visites mystères au sein des stations TOTAL en Europe,
--> Organisation d’un évènement d’incentive (récompense des meilleures stations en Europe),
--> Lancement d’un appel d’offre européen pour l’ensemble des produits d’entretien,
--> Gestion du projet « FAST » (amélioration de la rapidité de la clientèle en station).
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SNCF
- Assistant Chef de Projet Marketing
2009 - 2010
Missions principales au sein du département marketing de la marque Intercités :
-->Chargé d’études (rédaction cahier des charges, lancement d’appel d’offre, attribution des marchés, suivi de l’enquête et analyse des résultats),
--> Chargé du développement de nouveaux projets (études des coûts, construction des dossiers partenaires et développement de l’offre),
--> Chargé d’animation commerciale (création d’un argumentaire
