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Jean-Bernard RAYMOND

Caluire et Cuire

En résumé

Mon parcours professionnel m'a permis d'intégrer des modes de fonctionnement et de cultures d'entreprises différents. J'ai pu m'imprégner de multiples méthodes de travail, me permettant de porter un regard affûté sur une organisation et la faire évoluer en fonction du contexte et de la stratégie à appliquer.

Mon crédo : Développer le Chiffre d'affaires, augmenter la productivité des collaborateurs , accompagner le changement.

Mon plus : management transversal sur plusieurs services.

Joignable au 06.84.26.55.26

Mes compétences :
Selligent
Assurance Vie
Développement commercial
Management
Assurance
Crédit à la consommation
Téléphonie
Grande distribution
Développement personnel
Ministère du travail jury conseiller Clientèle

Entreprises

  • APICIL - Direction de la Relation Client

    Caluire et Cuire 2015 - maintenant Responsable de Service pilotage des flux clients

  • APICIL - Chargé de mission Dematerialisation des flux

    Caluire et Cuire 2014 - 2015 Accompagnement au changement

  • APICIL - Direction de la Relation Client

    Caluire et Cuire 2009 - maintenant Aout 2009 à Octobre 2014
    Responsable Service Client Apicil Conseil
    Certifié Iso 9001 et NF 15838


    - Encadrement de 5 responsables d'équipe : 70 collaborateurs (3000 appels/jour).
    - Création et mise en place des outils, des processus relatifs au reporting et au suivi qualité.
    - Gestion des clients Grands Comptes.
    - Elaboration et gestion du budget : 3 M€ (gestion prévisionnelle des ressources et des investissements).
    - Mise en œuvre de la stratégie
    - Organisation des activités et des missions.
    - Maintien du climat social en partenariat avec les Instances Représentatives du Personnel (CE, CHSCT, DP…)

  • Apicil - Direction Programme TRILOGIC

    Caluire et Cuire 2007 - 2009 Avril 2007 - Juillet 2009

    Responsable de chantiers Maitrise d'ouvrage
    - Conception des SFG et SFD CRM Vente (Selligent et Caméléon)
    - Recettage outil sous Mantis
    - Contributeur aux chantiers refonte du système d'information
    Back Office ( GT AIA).

  • APICIL - Direction Commerciale

    Caluire et Cuire 2005 - 2007 De juillet 2005 - Mars 2007
    -Responsable commercial des réseaux de ventes à distance "Particuliers, Entreprises et Courtiers

    -Encadrement de 4 responsables d'équipes et 35 commerciaux

    Missions :
    Commercialisation de produits d'assurance de
    personnes : Santé, Prévoyance, Epargne, Retraite
    Développer les ventes additionnelles dans la gamme
    assurance de personnes ( santé et prévoyance)
    Augmenter les ventes en épargne.
    Participer au Doublement du CA ADP en 5 ans
    CA annuel : 23% du CA Groupe.

  • Champion Nice - Directeur

    2004 - 2005 Direction du centre de Profit
    CA 15 Millions € - 93 salariés

  • Groupe SOHO - Consultant

    2003 - 2003 Mission : Amélioration des coûts logistiques et flux téléphoniques

  • Allo Telecom - Directeur Centre de la relation Clients

    2000 - 2002 - Création de la société dédiée au FAI NET-UP : 200 personnes
    - Gestion de compte, Fidélisation, Hot line des abonnés Internet
    - Mise au point du scoring client
    - Suivi de la facturation clientèle
    - Création et mise en place du logiciel de relation client Net-Up.

    Missions : Fidéliser les abonnés Net UP ( 450 000 abonnés)

  • Avenir Telecom - Directeur opérationnel

    Marseille 1998 - 2000 - Direction du service clientèle B To B : 250 personnes
    - Gestion du budget de fonctionnement : 7,6 millions €.
    - Gestion des grands comptes.

    Missions :
    Optimiser les délais des 2 millions de dossiers d'abonnement téléphonique
    Améliorer les flux de trésorerie.

  • Services Financiers Carrefour S2P - Direction Commerciale

    1992 - 1998 Management de la force commerciale répartie sur 115 magasins
    12 responsables régionaux et 1000 hôtesses conseils.

    -Gestion du plateau de chargés de clientèle : octroi des dossiers crédit
    -Développement du département « Autres formes de Commerces »
    -Gestion de projet : évolution des produits crédit et épargne
    -Responsable du projet Assurance Vie Carrefour

  • Services Financiers Carrefour S2P - Responsable régional

    1988 - 1992 Développement commercial des produits de crédit et épargne dans 21 magasins Carrefour et démarchage des commerçants des galeries marchandes pour adhésion à la Carte PASS

  • Carrefour Marseille - Chef de services Caisses

    Massy 1986 - 1988

  • Haubrich Electronic - Responsable Marketing VPC

    1984 - 1985

Formations

  • IUT

    Aix En Provence maintenant

  • IAE

    Aix En Provence, Puyricard 2002 - 2004

  • Université Aix Marseille 3 Paul Cezanne (Puyricard)

    Puyricard 2002 - 2003 gestion des conflits

  • Université Aix Marseille 2 Mediterranée IUT TC

    Aix En Provence 1982 - 1984

  • Université Aix Marseille 2 Mediterranée (Aix En Provence)

    Aix En Provence 1978 - 1981 Sciences Economie

    Licence

  • Lycée Saint Charles

    Marseille 1970 - 1977 Sciences Economie
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