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Jean-Charles CORREA

Paris

En résumé

Www.deafi.com

DEAFI via son service DEAFILINE, propose aux entreprises et aux administrations de gérer pour leur compte la relation client avec leur public sourd et malentendant.

il s'agit de près de 4 millions de personnes.

la spécificité de DEAFI réside dans un concept simple :
DEAFI forme des sourds et des malentendants au métier de "vidéo-conseillers clients", et met une place une plateforme de communication qui vient compléter efficacement le CRM de nos clients.

DEAFI combine donc "accessibilité" et "employabilité" en créant un nouveau métier, et une filière de formation associée grâce à un accord exclusif avec le premier centre de formation Français.

Mes compétences :
Responsable
Lsf
Service client
RSE

Entreprises

  • Orange

    Paris maintenant

  • Conseil Consultatif du Handicap - Membre.

    2014 - maintenant Désignation par le président de la région d'Ile de France, et la vice-présidente en charge de la santé et du handicap pour rejoindre le Conseil Consultatif du handicap, en qualité de "personnalité qualifiée".

  • Tribunal du contentieux de l'incapacité près la cour d'appel de Paris. - Assesseurs.

    2013 - maintenant Assesseur assermenté ( Prestation de Serment du 22 novembre 2012) représentant du collège employeur auprès du tribunal du contentieux de l'incapacité de Paris.

  • DEAFI - Fondateur

    2009 - maintenant DEAFI s'est donné une double mission :

    - rendre accessibles les services clients des entreprises aux sourds et malentendants, y compris pour les problématiques les plus complexes d'assistance, de support commercial, et pas uniquement les services consommateurs.

    - favoriser l'employabilité des sourds en malentendants en faisant des video-conseillers, véritables professionnels de la relation clients, formés pendant plusieurs mois et titulaires d'un titre professionnel de "Conseiller Service client", reconnu par l'Etat.

    nos vidéo-conseillers maitrisent les outils de CRM de la même manière que les télé-conseillers "entendants" et s'insèrent en souplesse dans les centres de relation client de nos donneurs d'ordre.

  • Guidecaro - Directeur commercial

    2005 - 2009 collaboration à titre amical et bénévole entre 2005 et aout 2009.
    coaching de léquipe fondatrice de la sarl et participation à la définition de la stratégie de développement commercial "B2C".

    Création, structuration et mise en oeuvre d'une stratégie "B2B2C" pour la startup qui originellement était absente de ce segment d'activité, avec notamment l'initiative de la création et du lancement du premier service de relation consommateur accessible au sourd et malentendant, le service Sourdline.(dec 2007- lancement jan 2009). il s'agit d'un accueil consommateur à distance pour le public sourd et malentendant.

    dans le même période, négociation et mise en place d'un accord d'opérateur mobile virtuel, puis lancement opérationnel de GuideCaromobile ( jan 2008-dec 2008),
    le premier MVNO Européen axé sur la communauté des sourds et malentendants. responsabilité de la mise en place et formation de l'équipe commerciale et support, ainsi que des procédures nécessaires.

    l'ensemble de cette activité s'est effectué bénévolement afin de permettre à la structure qui n'avait pas la capacité financière de supporter les coûts d'un directeur commercial d'amorcer son développement .

  • Sybase - Regional director

    Paris 1998 - 2009 développement commercial et mise en place de la politique de distribution directe et indirecte sur l'Europe du sud, le moyen orient et l'Afrique.

    création de 3 filiales et gestion directe de 15 implantations locales sur le territoire.

    Direction générale de la filiale Marocaine, tête de pont régionale pour la partie Francophone de l'Afrique.

  • France Telecom - Responsable des ventes

    Paris 1996 - 1998 au sein de la BGP, gestion d'un équipe de vente ( 15 personnes), medium business sur le territoire Francilien

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :