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Jean-Christophe LONGUET

Verberie

En résumé

Sens du service 5 étoiles orienté vers la compréhension des besoins et des problématiques end-users afin d'apporter la satisfaction client.

Mes compétences :
Wan
téléphonie
Lan
Responsable d'équipe
SMS
Suite Office 97 2003 2007
Windows 7
Mdt
SCCM
Tivoli - Bigfix
landesk

Entreprises

  • Poclain-Hydraulics - Responsable Bureautique Groupe

    Verberie 2012 - maintenant - Définition catalogue Hardware
    - Pilotage des prestations helpdesk et service desk (20 pays)
    - Montage d'un serveur MDT & creation d'un master "Groupe"
    - Mise en place de nouveaux process
    - Construction d'une bibliotheque de données et de procédures sous SHP.
    - Gestion du parc
    - Pilotage de projets migrations OS et Software
    - Réalisation de dashboard, suivis et améliorations du service utilisateurs
    - Mise en place du Landesk service-desk
    - Création d'une matrice de support

    Projet Si+ people soft vers E Business Suite
    - référent technique sur l'infrastructure cliente
    - coordination des déploiements clients imprimantes, bar code scanners, computers, panel Pc, psion omnii xt 15.
    - création des procédures groupes
  • Groupe Aigle Azur - Go Fast - Responsable Support Informatique

    2011 - 2012 Management d'une équipe de 3 personnes
    Réorganisation du service informatique
    Création de procedures, reporting, matrice
    Gestion de l'inventaire
    Support informatique et utilisateurs sur l'ensemble du parc (800 Postes) et particulierement à Tremblay En France, Orly, Lisbonne, Alger, Oran.
    Réalisation des demandes, créations, modifications, suppressions de comptes AD, gestion des droits sous différentes applications utilisées par les compagnies aériennes.
    Utilisation de GIMI
    Parc informatique en DELL
  • Helpline (Groupe Neurones) - Team leader chez Sanofi

    Nanterre 2010 - 2011 Projet manage : Changement Erp
    Referent technique sur le site de Marly infra cliente :
    - conformité postes clients
    - bar code scanner motorola
    - imprimantse Zebra
    - Terminaux embarqués

    Responsable d'une équipe de 4 personnes en support de proximité Site de Compiegne :
    Gestion d'un parc informatique de 700 UC dans les incidents quotidiens, réalisation des demandes, créations, modifications, suppressions de comptes AD, gestion des droits, sauvegarde, gestion SMS,installation de matériel informatique et téléphonique chez le Client Sanofi aventis à Compiègne site de production et de développement pharmaceutique.

    Rédaction de reporting et compte rendu pour le groupe Neurones

    Utilisation de GLPI et HP Openview

    Parc Informatique en HP
  • AGESYS - Technicien Systeme et reseaux pour L'Oreal

    NOYON 2005 - 2009 Technicien Système et réseau Groupe L’Oréal (Sites de Aulnay, Rambouillet,Saint Quentin, Le Thillay)
    - Gestion des incidents de parc Informatique
    - Surveillance et administration réseau
    - Installation de Serveurs sous environnement Windows 2003
    - Gestion journalière de Serveurs sous environnement Windows 2003, Windows 2000
    - Gestion de l’exploitation de l’Active Directory
    - Sauvegarde et restauration de données
    - Intervention de Niveau 1 sous AS400

    Parc informatique en DELL et HP
  • Ozitem - Technicien Helpdesk chez DHL France

    Levallois-Perret 2003 - 2005 Helpdesk pour le Client DHL de l'ensemble des 12000 PC.
    Incidents bureautiques, unix
  • PC Services - Technico-Commercial

    2002 - 2003 - Maintenance et diagnostics de PC
    - Intervention dans diverses entreprises
    - Prospection de nouveaux clients
    - Vente de matériel informatique PME/ Particuliers
    - Installation et configuration de PC et divers périphériques
  • Saint-Gobain - Technicien Informatique

    Courbevoie 2001 - 2002 - Maintenance et diagnostics du parc de Chantereine à Thourotte, 60 (siège Sekurit 450 PC)
    - Analyse, surveillance et dépannage réseau Chantereine
    - Refonte informatique de la succursale de Noyon
    - Création inventaire de Parc micro et plan du Réseau sur le site de Noyon
    - Création de disques réseaux et gestion des droits d’accès sur le parc de Noyon
    - Support utilisateurs sur les sites de Chantereine et de Noyon

Formations

Réseau