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PRODWARE
- Service Level Manager
Paris
2016 - maintenant
Prise en charge post projet des engagements de service en AMS / IMS /EMS sur Microsoft AX2009, 2012 et NAV pour de Grands comptes dans la maintenance / évolutions applicatives et exploitation de leur solutions informatique (Véolia Industries Global Solutions, Euronext Technologies, La Fourchette, Setec AS, Synalia, Sika, Comtesse du Barry) Budget de 550 K€.
Garant du bon fonctionnement des prestations déployées en Tiers Maintenance Infrastructure (TMI/IMS) et Tiers Maintenance applicative (TMA/AMS) ainsi que du Maintien en condition Opérationnel des solutions informatiques.
- Responsable du cadre financier d’exécution des prestations et des opportunités de développement.
- Mise en œuvre des plans d’actions et d’améliorations nécessaires au développement de la qualité des services.
- Accompagnement, Gestion et Développement des comptes, Animation et conduite des instances projets et exploitation.
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CIPELIA S.A.S
- Chef de projet informatique
2015 - 2016
Groupe holding des sociétés IGOL, UNIL OPAL, YACCO, Durand production, De Oliebron, Kroon Oil,UNIL Lubricants.
Fabricant et grossiste spécialisé dans les huiles, graisses et lubrifiants dans les secteurs Automotive et industriel.
Rattaché à la DSI et présent au comité de Direction pour le déploiement des projets ERP.
Mes missions
- Déployer l'ERP Microsoft Dynamics AX 2009 sur les sociétés du groupe.
- Développer une équipe de responsable de domaines AX.
- Mettre en place un Centre de compétences AX en interne.
- Assurer les relations et gestion des livrables des tiers.
- Organiser la gestion et le traitement des demandes des métiers.
- Développer le niveau d'autonomie des key User sur les sociétés.
Réalisations
- Management des instances projet.
- Accompagnement au changement dans un contexte de résistance.
- Déploiement de la solution AX en 7 mois sur la seconde entité IGOL
- Mise en place d'un support post déploiement destiné au maintien de la continuité des activités
- Contribution à la définition de la stratégie DSI pour les déploiement de la solution AX
- Définition d'un modèle destiné à réduire les écarts fonctionnels entre les sociétés du groupe.
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CGI
- Directeur de Projet
Courbevoie
2009 - 2015
Société de service en Gestion de l'Information de rang Internationale
Rattaché au département Service Delivery et présent au comité de Direction du Centre de Production d'Amiens.
Mes missions
- Gérer la continuité de solutions applicatives pour des grands comptes dans le domaine du Luxe et de l'Energie.
- Maintenir et Développer la relation Commerciale avec l'ensemble des Manager client en charge des budgets interne
- Manager et améliorer les expertises d'une équipe de 40 membres
- Développer la productivité des équipes et rentabilité des prestations.
Réalisations
- Gestion d'un budget global de 5 millions €
- Gestion de la rentabilité des prestations Qualité, Coûts, Délais (QCD) avec une réduction de 500 K€ des coûts de développement.
- Amélioration des niveaux de service des prestations de 87 % à 98% sur les délais de livraison
- Management de projet en conduite AGILE (Scrum)
- Développement des prestations de services / Propositions Commerciales
- Optimisation de la réponse client (assistance et évolution) passée de 5 à 3 jours
- Management des affectations de ressources
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TERRAILLON Sas
- Responsable Informatique
2009 - 2009
Conception et fabrication de dispositifs de peser, Filtration d'eau et puériculture
Rattaché à la Direction Administrative et Financière
Missions (CDD)
- Stabilisation fonctionnelle du SI (SAP) / Gestion des demandes de Changement
- Mise en place du "Service Management" avec la DSI en Chine
- Maintenance et Sécurisation des systèmes d'informations et Infrastructures locales "IT Management".
Réalisations
- Gestion des services avec le siège basé en Chine
- Revue des processus ADV, Logistique (Inventaire)
- Réorganisation de la salle informatique, revue de processus et sécurisation, contrôle des SLA, reporting
- Support aux Key users et utilisateurs finaux.
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Groupe SOGEFI
- Directeur de programme ERP
2007 - 2008
Equipementier automobile de premier rang
Rattaché à la division ALLEVARD REJA AUTOSUSPENSIONS
Présent au Comité de Direction Groupe
Missions
- Mettre en oeuvre le programme ERP / Gestion du Changement de la division
- définition d'un Core Modèl
- Déploiement sur 16 sites dans 8 pays du Core Model
Réalisations
- MOAD du programme ERP
- Définition de la ROAD MAP et de la Stratégie du SI, en accord avec la DG
- Audit et Cartographie du SI
- CDC fonctionnel en accord avec les directions de processus (Worldwide)
- Etablissement du dossier de sélection ERP
- Validation des éléments contractuels Intégration et Infogérance
- Elaboration des référentiels Qualités du programme ERP, en relation avec l'intégrateur
- Mise en oeuvre de la Phase "Assessment" globale, pour définition d'un "Core Model", Processus métier et IOCA (Impact Of Change Assessment)
- Définition du programme d'externalisation des infrastructures "Hosting", en collaboration avec l'intégrateur
- Mise en place d'une équipe projet
- Définition du programme de formation des utilisateurs clés et métier SI
- Gouvernance SI
- Mise en place des bonnes pratiques dans la conduite des processus avec SAP et Gestion des profils et accès
- Jalon de mise en place du Centre de Compétence
- Implantation de SAP eCC6.0 sur site pilote et siège (370 utilisateurs) en 9 mois
- Déploiement des modules SD/MM/FI/CO/AM/PS/PP/QM/WM/HUM
- Migration de l'ensembles des données (rôle de "Data Manager")
- Communication Projet mensuelle.
Management
- Projet dans un contexte international
- Gestion d'un budget de 2,5 millions €
- Recette et livrables / Développements / Demandes de changements
- Comité projet
- Communication Projet / Développements / Change Request
- Périmètre fonctionnels et métiers de la Gestion Commerciale, Logistique, Echange EDI, Fournisseurs
- Inter action avec les tierces parties (intégarteur, IT, Service Manager, Account Manager)
- Management hiérarchique de 8 Responsables de domaine et 1 Data Manager
- Management fonctionnel de 16 Chefs de Projet locaux et à l'international
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Electrocomponents
- Responsable équipe projet
2001 - 2007
Groupe Electrocomponents, spécialisé dans la vente à distance de composants et fournitures industrielles.
Mes missions (rattaché à la Direction Générale France et Direction Informatique Groupe) :
- Gérer tous projets relatif à SAP pour la filiale française en relation avec le groupe (basé en Angleterre),
- Représenter le France au comité de direction des projets du groupe,
- Manager et développer 8 collaborateurs, Business Analystes (4) et consultants tiers (4),
- Manager les phases, moyens et cycle de vie des projets locaux et groupe,
- Manager les tests liés aux release SAP et implantation des autres filiales,
- Soutenir les utilisateurs au quotidien et dans les phases de projet (Management du changement, Incidents et amélioration des services)
- Assurer une utilisation cohérente de SAP et Gérer les évolutions
- Apporter des solutions aux besoins business, dans la conduite des processus métiers (en accord avec les BPM)
- Rôle de "Delivery Manager" (gestion des release) et "Service Manager" (gestion des incidents)
Mes réalisations :
- Confiance de la Direction France et Informatique Groupe
- Release de SAP eCC6 pour la France et stabilisation fonctionnelle,
- Responsable des tests lors des montées de version ou implantation d'autres filiales
- Mise en place d'interlocuteurs projet par domaine fonctionnel
(Interface groupe, utilisteurs et tierces parties),
- Une équipe de Business analyste autonome, efficace et reconnue par les utilisateurs,
- Obtention de la validation des Directions France et Groupe IS, pour la mise en place de nouvelle fonctionnalités SAP,
- Réduction des interruptions par un support proactif et réactif adapté,
- Collaboration étroite avec le "Help Desk" central, les utilisateurs et les tierces parties (communication, analyse, tests, implantation, support lors de l'identification d'un incident)
- Revue et monitoring régulier du niveau de service et temps de réponse dans la résolution des incidents,
- Conservation d'équipes motivées et tournées vers les objectifs dans les périodes de changement
- Management des "Changes Request"
- Procesus de support aux utilisateurs
- Archivage de documents SAP (Orders, Invoices, Delivery notes)
- Référent fonctionnel sur les modules SD et CRM (Core Model et spécifiques)
Management
- Hiérarchique et développement de 4 Business Analystes
- Fonctionnel de 4 Consultants MOE
- Communication projet et Change Management
- Inter action avec les tierces parties, pour la gestion des services
- Périmètre fonctionnel et métier de la Gestion Commerciale, Expéditions, SAV client et Marketing
- Animation et gestion des activités de 10 utilisateurs clés (Key users) au quotidien et dans les phases projet
- Management des phases projet (déploiement et release SAP), moyens et cycle de vie des projets locaux et groupe
- Management des tests
Gestion d'un budget de 1,8 millions € au sein de la DSI groupe
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Radiospares
- Chef de projet
1998 - 2001
Radiospares, filiale française du groupe Electrocomponents (600 personnes)
Mes missions (rattaché à la Direction Générale) :
- Représenter la France au comité de Direction pour tous les projet locaux et groupe,
- MOAD pour le Management des besoins, projets, ressources, coûts et bénéfices
- Responsable de l'optimisation des services clients
- Rôle de "Data Roll Out Manager"
Mes réalisations :
- Intégration des données clients
- Implantation SAP R3
- Analyse des besoins et des impacts lié à la mise en place de SAP
- Participation active à la définition et déploiement des BPM "Order to Cash" et "Procure to Pay",
- Définition et mise en place d'une organisation de management par projet,
- Alignement du SI pou le passage à l'an 2000,
- CDC fonctionnel de mise en place de NAVISION
- Communication et Formation des membres du Comité de Direction (Management par la gestion de projet).
Management
- Hiérarchique et développement de 4 Business Analyst
- Périmètre fonctionnel et métier de la Gestion Commerciale et Marketing
- Gestion d'un Budget de 510 K€
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Radiospares
- Responsable Optimisation Services Client puis Rsponsable Télévente
1994 - 1998
Radiospares, filiale française du groupe Electrocomponents
Mes missions (rattaché à la Direction Commerciale) :
- Management et développement d'une équipe de 40 Télévendeuses,
- Amélioration de l'organisation, des moyens et du niveau de qualité nécessaire à la satisfaction des clients.
Mes réalisations :
- Recadrage de l'organisation Télévente, en :
. Mettant la relation client au centre des préoccupations (critères qualitatifs mesurables)
. Faisant évoluer les moyens techniques (système téléphonique ouvert sur le futur)
. Stabilisant les processus et mode opératoire (systématiser les meilleures pratiques)
- Amélioration des moyens et des niveaux de Qualité, nécessaire à la satisfaction des clients (passage de 1600 à 3000 appels jours, évolution du taux de satisfaction de 96 à 98 %)
- Continuité des processus dans le cadre du "Business Contingency Plan"
- Tableau de bord de mesure des performances
- Nouvel "ACD" avec fonctionnalité CTI
- Développement et formation des chefs de pôle
- Réunion hebdomadaire de revue de indicateurs de performances.
Management
- Hiérarchique et fonctionnel de 40 télévendeurs (dont 8 chefs de pôle)
- Périmètres fonctionnel et métiers de la gestion des besoins clients
- Gestion d'un budget de 500 K€
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Radiospares
- Responsable Qualité
1993 - 1994
Radiospares, filiale française du groupe Electrocomponents
Mes missions (rattaché à la Direction des Opérations - Logistiques) :
- Représenter la Qualité au Comité de Direction France,
- Définir et mettre en place l'organisation qualité de l'entreprise,
- Mettre en place la documentation de référence, les indicateurs et processus qualités.
Mes réalisations :
- Certification ISO 9002 (par le BSI) de l'organisation qualité de l'entreprise
- Mise en place des moyens nécessaires à la maîtrise et à la traçabilité des processus et documentations.
- Documentation de référence, Indicateurs et Processus Qualités
- Journal Qualité, communiqué à l'ensemble des collaborateurs
Management
- Gestion d'un budget de 150 K€
- Domaines métiers des flux business (processus fonctionnels entrants, sortants et transversaux)
- Communication Qualité
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Major SA
- Ingénieur Qualité
1992 - 1993
Equipementier automobile (fabrication de sièges)
Mes missions (rattaché à la Direction des Opérations) :
- Gérer le contrôle qualité sur l'assemblage des sièges
- Présenter les sièges en situation lors des pré série chez le client (Renault Sandouville)
Réalisations
- Présentation en situation des sièges, lors des prés séries chez le client
- Pilotage des actions correctives demandées par le client
- Alignement des processus pour garantir et maintenir le niveau de Qualité
- Analyse et Communication sur les retours d'expressions des clients
Management fonctionnel de 3 opérateurs pilote, sur les chaines de montage
Processus métiers
- Besoins clients
- Fabrication
- Logistique expédition et Contrôle Qualité
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Norton SA
- Assistant Qualité
1991 - 1992
Fabricant de produits abrasifs (Paris, La Courneuve)
Mes missions (rattaché à la Direction des Opérations) :
- Faire évoluer la structure et les moyens de métrologie dimensionnelle
- Renforcer les contrôles au sein des secteurs de production
Réalisations
- Fiche de mesure au poste de travail
- Renforcement des contrôles au sein des secteurs de production
- Procédure Qualité documentées au poste de travail
- Certification ISO 9001 (AFAQ) des organisations Qualité de l'entreprise, dans le domaine de la métrologie dimentionnelle
Management fonctionnel de 4 opérateurs de saisie
