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Jean-Claude LAILLON

Malakoff Cedex

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Service Delivery Manager, SPIE COMMUNICATIONS
Mise en place d'infogérance dans le domaine de la supervision réseaux et serveurs
Suivi des équipes pour la résolution des incidents
Mise en place de procédure (dans le respect d'ITIL)
Mise en place et suivi d'indicateur de respect des SLA
Relation avec les clients et animation de COPROD


Mes compétences :
Infogérance
ITIL
Supervision

Entreprises

  • SPIE COMMUNICATIONS - Service Delivery

    Malakoff Cedex 2011 - 2016 Depuis 2012 : Service Delivery Manager (Itil Foundation V2)
    De 2009 à 2011 En charge de la mise en place de la fonction Problem manager dans le cadre de notre département CEAC et d'assurer le Service Delivery pour le contrat d'infogérance SPIE.
    Formation d'auditeur interne QSE, dans le but de préparer nos services aux certifications ISO 9001, 14001, 18001
    Responsable d'équipe supervision, SPIE COMMUNICATIONS
    Gestion d'une équipe 24/7 de 16 personnes
    Supervision/Exploitation informatique
    De décembre 2006 à avril 2009

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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