Emmanuel PROVOST

En résumé

Entreprises

• SPIE Infoservices - Chef de Sites Département de la Gironde et Conseil Régional Aquitaine

  Cergy 2015 - maintenant Département de la Gironde
  Encadrer une équipe de Service Desk de 5 techniciens
  Superviser, Piloter l'activité sur la gestion des appels, des mails et des demandes de service
  Encadrer une équipe de MCO de 2 techniciens
  Gérer le stock, les délais d'intervention, les priorités
  Correspondant QSE
  Conseil Régional d'Aquitaine
  Encadrer une équipe de 4 techniciens de Service Desk
  Encadrer une équipe de 2 techniciens MCO
  Chef de projet déploiement et migration (6 techniciens dont 4 en HNO)
  Effectuer des Comités de pilotage, des plans de progrès, des Comités techniques
  

• SPIE Infoservices - Chef de Sites du Conseil Général de la Gironde et Mairie de Bordeaux

  Malakoff Cedex 2012 - 2015

• SPIE Infoservices - Responsable de Site

  Cergy 2012 - 2015 Responsable de site au Département de la Gironde.
  Encadre 3 équipes : Service Desk (5 pers.), Maintenance de Proximité (2 pers.) et Déploiement (1 pers.)
  Responsable de site de l'équipe Service Desk (5 pers.) pour le compte de la Mairie de Bordeaux.
  Motiver et fournir une nouvelle dynamique pour les équipes en place depuis plusieurs années. Gérer le stock tout en maîtrisant les achats. Apporter des solutions facilitatrices pour la gestion de la connaissance. Accompagner le client dans ses projets d'évolution (Migration de la suite Microsoft Office vers Libre Office, Migration vers la version Web de leur outil de GRC)
  = Réussite : Renouvellement du marché infogérance pour 4 ans au Département de la Gironde

• SPIE Infoservices - Chef de Service du Centre de Service Utilisateurs

  Cergy 2009 - 2012 Manager 40 personnes, Piloter les prestations d'une trentaine de clients (200000 demandes par an). Assurer le respect des objectifs de productivité et de qualité de service. Mettre en œuvre et cultiver une dynamique constante d'amélioration auprès des équipes et des clients. Gérer la méthodologie projet lors des intégrations de nouveaux clients et lors des formations des nouveaux arrivants.

• Spie Infoservices - Chef de Service du Service Utilisateurs

  Cergy 2009 - 2012

• SPIE Infoservices - Chef de groupe

  Cergy 2006 - 2009 Manager une équipe mutualisée de 6 personnes pour le support des clients SPIE/ Aéroport de Toulouse Blagnac et pour le support interne des régions de SPIE Communications.

• Groupe Casino - Formateur

  Saint-Étienne 2005 - 2006 Formateur itinérant sur la région Sud Ouest des gérants des Petit Casino. Mission de formation et d'accompagnement pour l'utilisation de l'outil de prise de commande.

• Fast Maintenance - Chef de groupe

  2003 - 2005 Manager une équipe dédiée de 5 personnes pour le compte d'Airbus. Alimenter la base de connaissance. Résolution à distance des incidents et des demandes de changement.

• Fast Maintenance - Technicien de proximité

  2001 - 2002 Sur le site d'Airbus Central Entity. Enregistrement des fiches de suivi d'incidents. Résolution des incidents ou escalade des incidents si non résolution. Intervention Hardware et Software.

• Emploi - Technicien polyvalent

  Biot 1999 - 2001 Déploiement de matériel, paramétrage réseau, formation élèves et professeurs, assistance informatique.
  
  
  Informatique et langues

Formations

• SPIE COMMUNICATIONS

  Paris 2013 - 2013 Formation Manager de Proximité
  
  SPIE Communications - Formation Manager de Proximité

• SPIE COMMUNICATIONS (Malakoff)

  Malakoff 2010 - 2012 Certification ITIL Foundation
  
  SPIE Communications - Passage Cadre SPIE Communications

• Lycée Saint Jean Baptiste De La Salle

  Nantes 1997 - 1999 BTS Informatique Industrielle

Réseau

• Audrey TONNELE

• Dominique MILLET-MÉTAY

• Frederic LANGE

• Gerald SOULIE

• Herve DEMAGGIO

• Jérôme VERRO

• Julia ALAMAN

• Lydie BERNARD-CATINAT (BLAZA)

• Pedro COSTA

• Tyoine JAFFRELOT