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Jean-Francois CAPLIN

Villejuif

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Mon vécu
30 ans de relation client, en face à face, par téléphone, par courrier,par mail.

Mon modèle
Le service client à l'américaine "Aimez et gâtez vos clients"

Mon avenir
Se laisser l'opportunité de changer à tout moment, à tout age et sur tout.
Ne rien considérer comme acquis.
Oser être différent.
Associer de solides compétences professionnelles et un excellent relationnel.
Etre toujours prêt à apprendre.

Mes compétences :
Relation client
Alcatel CCS
Téléphonie
Projet d'entreprise
Formation professionnelle
Buisness object
Satisfaction client
Lean management
Coaching

Entreprises

  • Lcl - Chargé d'étude Procédures et Organisation

    Villejuif 2017 - maintenant Coaching en management, études/audit, supports de communication, réflexions/participations/assistances sur des projets d'Entreprise, je suis désormais sur différents fronts, sur différentes missions.
    Ces missions m’amènent tout autant à réfléchir/concevoir au sein de mon état-major qu'à agir directement sur le terrain en bénéficiant ainsi du meilleur des deux mondes.

  • LCL - Coach Lean management

    Villejuif 2015 - 2017 En complément de mes missions de Moniteur spécialisé en téléphonie, suivi et accompagnement de la démarche managériale (lean management)
    Coaching/accompagnements sur le terrain des managers dans leurs relations avec leurs équipes et dans l'utilisation d'outils de reporting, suivis et analyses

  • LCL - Moniteur spécialisé relation-clients téléphonie

    Villejuif 2010 - 2015 Définition de la formation et de l’accompagnement de Responsables d’équipe et de téléconseillers
    Définition/analyse des indicateurs de pilotage et des éléments de reporting
    Interface avec les autres Directions sur tout projet lié à l'activité téléphonique
    Acteur de la montée en compétence des Responsables d'équipe et des téléconseillers

  • LCL - Superviseur en centre d'appels

    Villejuif 2004 - 2010 Encadrement de 15 téléconseillers/Vendeurs
    Management de proximité, accompagnement, suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs

  • LCL - Chargé de mission

    Villejuif 2004 - 2004 Conception, animation de stages pour à la création d’une équipe de téléconseillers pour les appels entrants. Encadrement de l’équipe constituée de 10 téléconseillers :
    Accueil/conseil pour la reprise de la clientèle particulière/Privée d'une grande Banque Française

  • LCL - Animateur de formation

    Villejuif 2003 - 2004 Animation et conception de stages de nouveaux téléconseillers d’un dispositif national de 7 centres d'appels

  • LCL - Chargé de mission service relations clientéle

    Villejuif 2002 - 2003 Gestion et traitement de réclamations téléphoniques, courriers, et e-mail de la clientèle

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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