PARIS
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Depuis Octobre 2013 - Directeur General Sabre France
De Septembre 2009 a Septembre 2013 COO OdigeO
GO Voyages Edreams Opodo
Premiere agences de voyages en ligne en europe.
Plus de 10 millions de clients, 3 Milliards de volume d'affaires. Operations client dans plus de 25 pays dans le monde.
http://www.govoyages.com
http://www.govolo.com
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Meilleur site internet 2010 élu par les internautes - sous le controle de la FEVAD
De Mars 2007 à Aout 2009 - EXPEDIA - Operations Director North EMEA FR, UK, IE, BE, NO, SW, DK
Suivi de la performance et du niveau de qualité de service des opérations sur le point de vente France.
Stratégie de développement des activités pour la France conformément aux exigences de la Marque Expedia sur l'ensemble de ces activités Online (Expedia.fr, Anyway.com, Hotel.fr...).
Développement de la stratégie européenne d'accueil et de support client avec l'ensemble des points de vente en europe.
De Janvier 2002 - à février 2007 - LCL Le Crédit Lyonnais
Directeur Centre de Contacts.
En charge du centre de contacts 3938 de LCL (110 personnes) et d'une partie de la dérivation des agences
Développement d'activité commerciale - Suivi des projets d'appels sortants, développement du multi-canal.
De Juillet 2003 - Octobre 2005 - LCL Le Crédit Lyonnais
Responsable des flux.
Dimensionnement et suivi de la production des centres de contacts de LCL - 30 Millions d'appels par an.
Suivi des projets sur les systèmes de pilotage, serveurs vocaux et organisation
des centres de contact
De Janvier 2002 à Mai 2003 - LCL Le Crédit Lyonnais
Consultant - Mise en place des centres contacts au LCL
20 ans d'expériences professionnelles sur :
- Internet, Agences de voyages en ligne, Systeme de distribution aerien
- la mise en place et la migration de système d'information dans des environnements complexes
- le déploiement d'outils de pilotage dans les secteurs financier (totalfinaelf), telecom (cegetel, noos) et banque (LCL)
- le suivi de la production et l'oganisation de centres de contacts
- le CRM, dans sa mise en place jusqu'à son explotation et son utilisation
- forte expertise sur les systèmes de pilotage et de consolidation financière.
- Participations à des projets internationaux et récemment Pan-Européen
Mes compétences :
Informatique
Gestion de la relation client
Internet
Pilotage
Pas de formation renseignée
