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Jean Francois LACAILLE

FLESSELLES

En résumé

Ne pas se laisser envahir par ses habitudes mais être volontairement actif et soucieux de la remise en question de ses capacités et de construire l'avenir en déployant de nouvelles aptitudes et appétences, tel est mon profil.

Vous, entreprise qui chercher quelqu'un sur qui vous pourrez avoir confiance et compter, quelqu'un force de proposition, manager, gestionnaire, aimant la communication et les valeurs humaines prenez le temps de lire mon CV, et proposez moi un rendez-vous ! A bientôt

Mes compétences :
Audit
Pilotage projet
Management
Organisation
Six Sigma
Service client
Wordpress

Entreprises

  • GAN ASSURANCES - CHARGE D'AUDITS ET CONTROLE

    2012 - maintenant * Réalisation d'audits a distance ou en agence pour contrôler le bon exercice
    des délégations de sinistres confiés aux agences,
    * Conseiller les agents ou et les collaborateurs en matière de procédures, de
    bonnes pratiques
    * Formation des agents et collaborateurs d'agence- Réalisation d'audits sinistres et production en agence
    - Réalisation d'audits à distance
    - suivi des audits réalisés et mise en place d'action de formation
    - Contrôle interne ( fonctionnement et mise en place en cours )

  • Gan Assurances - RESPONSABLE DE GROUPE

    2011 - 2012 RESPONSABLE DE GROUPE - Gestionnaires Sinistres complexes hors
    particuliers (Remplacement congés maternité)

    * Assurer le management et l'animation d'une équipe de 8 gestionnaires
    sinistres complexes
    * Assistance technique ;
    * Assurer le reporting de l'activité auprès du n+1

  • GAN ASSURANCES - CHARGE D ETUDES

    2011 - 2012 Participations à divers chantiers nationaux :
    - Création de points de vente
    - Croissances externes

    Rédactions de différents guides à destination des agents généraux G+
    - Guide de saisie souscription , sinistres et encaissement
    - Rédaction de divers process
    - Publication d'une lettre d information bi-mensuelle pendant plus de 2 ans sur la performance et l'amélioration continue dans les services assurances
    - Coordination du traitmement des réclamations clients en région

  • Gan Assurances - CHEF DE PROJET APOGEE

    2009 - 2011 (Amélioration des Processus opérationnels deGroupama et des entreprises) - Cadre.
    * Identification des dysfonctionnements des processus et activités existantes et préconisation des actions d'amélioration essentiellement sur des platesformes de gestion sinistres et de production (Mise en place de front office et back office).
    * Conduite de projet : mise en œuvre des actions et proposition des mesures
    d'ajustement en fonction du déroulement des projets.
    * Accompagnement des managers dans les process d'amélioration continue,
    dans la conduite du changement et maintient d'une dynamique de progrès.
    * Participation à des chantiers nationaux (croissance externe et création de
    points de vente)
    * Conception et diffusion de guides interactifs à destination des agences
    GAN Assurances: Guide souscription, Guides sinistres, Guide
    encaissement/ décaissement (aide à la saisie et questions les plus
    fréquemment posées)

  • GAN ASSURANCES - RESPONSABLE DE GROUPE

    2006 - 2009 * Animation et Management d'une équipe de 8 collaborateurs en plate-forme
    délicats et réclamations des agents
    * Assistance technique ;
    * Ecoute des conseillers au poste de travail et débriefing d'appels ;
    * Coaching et audits ;
    * Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs ;
    * Participation à différents groupes de travail (procédures, recettage outil...)

  • Gan Assurances - CONSEILER DE CLIENTELE SINISTRES

    2001 - 2005 * Réception, analyse et instruction des déclarations téléphoniques ou écrites
    * Traitement du courrier relatif à la gestion des dossiers ;
    * Indemnisation de l'assuré et des tiers
    * Gestion des recours ;
    * Reporting de la gestion des dossiers aux agences GAN

  • Reflex assurances - Conseiller de clientele / gestionnaire production

    2000 - 2001 Vente de contrats d'assurances de particuliers, Auto et Habitation
    * Traitement des avenants, transformations de contrats, résiliations ;
    * Mise a jour des informations administratives ;
    * Détection des fausses déclarations / Traitement des réclamations clients ;
    * Formation technique des nouveaux gestionnaires.

  • Gan Assurances - PLANIFICATEUR DES PLATE-FORME CONTRATS ET SINISTRES

    1998 - 2000
    * Elaboration des plannings journaliers et mensuels / Gestion des absences
    * Elaboration des statistiques téléphones. ;
    * Création de manuels de formation et formation des nouveaux gestionnaires ;
    * Centralisation des demandes et documents liés au service ressources humaines

  • SOGESSUR - GESTIONNAIRE CONTRATS

    Rueil-Malmaison 1998 - 1999

Formations

Réseau

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