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Jean-François LOUX

MULHOUSE

En résumé

Occupant à ce jour le poste de Responsable opérationnel CSU (Centre de Services aux Utilisateurs) au GHRMSA, mes principales missions consistent à piloter les équipes de support et diriger l'activité du système d'information relative à la gestion des incidents, des demandes standards, des opérations IT et des mises en production.

Responsable du niveau de qualité de service sur mon périmètre, ma fonction incombe naturellement un grand sens du relationnel, en contact perpétuel avec les directions métiers, les utilisateurs finaux et nos prestataires.

Mes compétences :
OS: Microsoft, Lunix/Unix, OS400
Connaissances: Oracle,Virtualisation,TSM
Administration réseau: proxy HTTP,FW, SMTP,DNS
Programmation: Lotus,Java, XML,HTML,XSL,CSS
Gestion de projet: Spec,Procédures, Reporting,UML
Administration: Lotus Notes/Domino,AD, AlFresco
Management
Bases de données: DB2,Oracle,MySQL
Certifications : ITIL v3 2011 Fundation (EXIN), I

Entreprises

  • GHR Mulhouse Sud-Alsace - Responsable opérationnel CSU

    2019 - maintenant - Manager et piloter les équipes de support informatique au niveau opérationnel

    - Superviser la production relative à la gestion des incidents, des demandes standards, des accès et des opérations IT

    - Piloter la qualité de service du support informatique

    - Assurer le MCO d'un parc informatique complexe et hétérogène (3500 postes de travail, 200 serveur physiques, 800 imprimantes et copieurs, 250 applications)

    - Superviser la gestion de parc, les inventaires et la logistique informatique

    - Contribuer à garantir la sécurité des systèmes d'information

    - Contribuer aux actions de certification et de qualité

  • GIP Symaris - Responsable centre de services

    Rouffach 2016 - 2017 - Manager et piloter l'intégralité des équipes de support technique et applicatif (15 agents)
    - Superviser la production relative à la gestion des incidents, des demandes standards et des mises en production
    - Assurer la responsabilité des changements, projets et mises en production au niveau opérationnel et technique
    - Piloter la qualité de service du support, l'atteinte des niveaux de service, la relation et la satisfaction client
    - Administrer le parc informatique de 20 établissements de santé (1800 postes de travail et serveur physiques et virtualisés sous environnement hétérogène : Windows, MacOS, Linux), gérer les inventaires et la logistique informatique, contribuer à garantir la sécurité des systèmes d'information
    - Contribuer aux actions de certification et de qualité

  • GIP Symaris - Responsable Gestion Opérationnelle des Services IT

    Rouffach 2014 - 2016 -Management de l'équipe support (7 agents)
    -Supervision de la production relative à la gestion des incidents et des demandes standards, mises en production
    -Administration et gestion du parc informatique (1800 postes de travail et serveur physiques et virtualisés sous environnement hétérogène : Windows, MacOS, Linux), gestion des inventaires et de la logistique, sécurité des systèmes d'information
    -Pilotage de projets et changements sur les infrastructures de nos clients
    -Contribution aux actions de certification et de qualité

  • Groupe RAPP - ATLAS / FLY / CROZATIER - Responsable support technique

    2011 - 2014 - Management de l'équipe technique (3 à 5 personnes), responsable support informatique
    - Administrateur système, réseau (proxy HTTP, FW, VPN ...) et messagerie/applicatif (Lotus Notes, AD, Internet ...)
    - Responsable gestion et maintenance du parc informatique (180 sites, 2500 clients
    windows, 1600 clients linux, 1800 imprimantes …), gestion du stock et de la logistique
    - Reporting/Analyse et optimisation du support
    - Chef de projet système & réseau

  • Groupe RAPP - ATLAS / FLY / CROZATIER - Chef de projet / Analyste programmeur

    2005 - 2010 - Chef de projet réseau, serveur et développement
    - Développement d'applications et de bases de documents Lotus Notes / Java : Sites intranet, Gestion du parc informatique (collaboration, inventaire, tickets support, stock, logistique, dashboards ...), EDI / Commandes fournisseurs, Workflow factures, Contrôle budgétaire, Filtrage et archivage de mails, Bases documentaires, Impression d'étiquettes et PLV …
    - Administration et migration de serveurs messagerie/applicatif (Lotus Notes : AS/400 i5, v7 vers Linux RHEL, v 8.5)
    - Gestion de déploiement et maintenance matériel & réseau, gestion stock et logistique
    - Hotliner, assistance technique aux utilisateurs (niveau 2 & 3)

  • Alcatel Lucent - Analyse programmeur

    Paris 2003 - 2005 - Développement d'un langage de programmation Web propriétaire (XML, HTML, Javascript, CSS, XSL, XML-Schemas ...)
    - Analyse et développement d'applications Java (J2EE, MVC, servlet, swing,
    parseur XML, tâches ANT)
    - Maintenance du site intranet, administration et déploiement d'applications web (serveurs Apache/Tomcat/Jetty)

Formations

Réseau

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