Théâtre National de Chaillot
- Responsable du pôle réservation
2015 - 2015
Encadrement du service
Pilote l’équipe de neuf salariés du pôle réservation : planification de l’équipe, travaille à l’autonomie, à la motivation et à la cohésion d’équipe pour le lancement de la saison 2015/2016
Recrutements et formation des nouveaux agents de réservation
Conduite régulière de réunions d’équipe ayant pour but le retour d’expérience, la transmission d’informations et de consignes, l’atteinte des objectifs communs
Commerce et marketing
Aide à l’accueil, à l’orientation, au conseil et à la réservation des spectateurs, au traitement des abonnements
Vérification des saisies des agents de réservation
Développement marketing du logiciel : mise en place du cross selling, des print@home, du tutoriel d’abonnement en ligne,...
Bilans et bordereaux, conception et mise à jour régulière d’états, de bordereaux de spectacles, bilans annuels
Préconisations tarifaires suite aux bilans (abonnement, jeune public, fidélisation, surbooking)
Theatre National de Chaillot
- Assistant de direction / Gestion de billetterie
2001 - 2016
Assiste la directrice dans l'ensemble de ses tâches et dans l'encadrement du service :
- agenda, anticipation des actions et charges, actualisation et développement des outils d'analyse et de communication
- des outils techniques (Rodrigue-billetterie, Téléphonie, TPE, Fichiers) dans la communication interne et externe
- collabore à la mise en place des partenariats ;
- réflexion à la stratégie de communication en lien avec la directrice des publics, le secrétaire général, la chargée des publications, l'attachée de presse
- réflexion sur la politique tarifaire (abonnements, jeunes, fidélisations, surbooking)
- élaboration de supports de communication (newsletters, infos mails)
- suivi des budgets avec le contrôle de gestion ;
- conception et tenue de bilans, de bordereaux de spectacles et d'état des locations réguliers
- accompagne la planification de l'activité, veille et actualisation des procédures et des outils, avec le bâtiment et l'informatique, suivi de la communication interne et externe, finalise la mise en forme des bilans, avec la communication
- enregistrement des messages en salle et du répondeur et gestion de la téléphonie du service
Gestion de l'outil billetterie « Rodrigue Solutions » :
- paramétrage des saisons spectacle et ateliers, des abonnements et pass, des chèques cadeaux, de l’interface avec le logiciel comptabilité, de la billetterie dématérialisée, des paiements à échéances, des lecteurs de codes barre, de la vente internet,...
- gestion du fichier spectateur, des codifications, mise à jour des NPAI, suivi des échanges de fichiers, veille à la bonne tenue du fichier par les locationnaire par téléphone,
- participation à la réflexion sur les développements futurs en terme de billetterie (réunions avec d’autres structures utilisatrice de Rodrigue)
- aide à la gestion des caisses et résolution des éventuels problèmes d’encaissements, remboursements ou mouvements de caisse.
- encaissement, édition, relances d’impayés en concertation avec le service comptabilité
Gestion des mailings :
- suivi des envois (mise en forme, actualisation du contenu, par rapport à la charte et un calendrier d’actions fixées par la directrice et la communication)
