Jean Francois PIERRESTEGUY

En résumé

Entreprises

• DO Normandie Centre - Directeur de la performance des Parcours Client

  2011 - maintenant innovation, boucles d'amélioration, responsabilité sociale d'entreprise
  * piloter et animer au sein de la DO les parcours clients : home et mobile au travers d'objectifs transverses : respect des délais de livraison , de rétablissement ; mesure de l'amélioration des sondages clients sur les processus : Commande/Livraison , SAV , réclamations , traitement des verbatims urgents ... Mise en place d'une équipe multi compétentes pour éradiquer les clients en vrille . Pilotage et suivi des causes racines génératrices du non respect de nos engagements

• Normandie - Directeur de l'Unité d'Intervention

  2006 - 2011 1500 collaborateurs dont 800 techniciens nomades, (budget - 110M EUR en KPI charges, 33M EUR en Kapex)
  * piloter l'unité avec le soutien de 16 chefs de département, des équipes réparties sur 14 sites
  * décliner les orientations de la direction métier pour améliorer la performance, le confort des collaborateurs dans leur travail, le service rendu aux clients
  * assurer le dialogue social avec les IRP, 1 CHSCT, 10 instances DP. Dans un contexte sociale difficile il n'y a pas eu un seul jour de grève lié à une problématique locale.
  * apporter avec les unités commerciales des solutions aux dysfonctionnements constatés
  * développer le business
  * principales réalisations ;
  * pilotage de nombreux chantiers de restructuration (fermeture de site, regroupement d'activités, refonte du processus marché entreprise (intégrations des activités Transpac))
  * gestion des différentes crises sociales avec soutien aux managers et collaborateurs
  * lancement de chantier (UI Excellence, client attitude, bien faire du premier coup et définitivement du second )
  * mise en place du pôle production FTTH de la maille ouest.

• Orange - Directeur de l'Unité

  Paris 2004 - 2006 500 collaborateurs
  * déployer et faire en sorte que les managers s'approprient le projet managériale de l'Unité, la mise en œuvre du plan schéma directeur immobilier : réduction de 14 à 7 sites avec un gain annuel de 1M EUR
  * principales réalisations ;
  * réalisation de plus de 30 boucles en fibre optique pour le raccordement de la clientèle d'affaire. Le déploiement de ces boucles a permis d'éviter une DSP dans le Val d'Oise.

• Orange - ORANGE

  Paris 2002 - 2004 Création de l'Unité Nationale d'Exploitation ( en filiale : Orange )
  500 collaborateurs
  * organiser l'exploitation du réseau mobile, en reprenant le management direct de la partie exploitation des unités réseaux sur 7 pôles distants,
  * principales réalisations ;
  * faire reconnaitre cette unité vis-à-vis des UR, en définir ses objectifs et sa stratégie ;
  * mutualisation de la supervision bas de réseau sur Lyon.

• Orange - Directeur de l'Unité Service Client

  Paris 2001 - 2002 * réorganisation de l'unité pour une meilleure performance, en particuliers pour les clients stratégiques. ;
  * principales réalisations ;
  * création du Centre de Support Client Raspail et intégration des activités Transpac en internalisant celles-ci (visite de Thierry Breton).

• Orange - Directeur de l'Unité Régional de Réseau et d'Infrastructure de Paris

  Paris 1998 - 2001 700 collaborateurs issus des deux Unités de Réseaux Paris
  * déménagements des équipes opérationnelles du site d'Arcueil.
  * gestion et traitement du coutumier (8 mois de conflit) ;
  * principales réalisations ;
  * ouverture au dégroupage des centraux parisiens (nombreuses visites, relations extérieures (ARCEP), parlementaires...)

• Orange - Directeur de l'Unité

  Paris 1996 - 1998 Régionale d'Infrastructure Réseau de Val de Marne
  400 collaborateurs, Unité créée à partir de deux Centre de Construction des Lignes.
  * Suppression des pôles géographiques et travail sur la montée en compétence de certains métiers. Simplification du processus de production Boucle Locale pour en réduire les délais

• Orange France - Directeur performance client

  1977 - 2014

• Orange - Responsable d'études Techniques & Responsable du département Étude et Méthodes

  Paris 1977 - 1994 (FT R&D), Responsable du département Étude et Méthodes (DG service du Personnel) ; Directeur du SI, contrôle de Gestion et Comptabilité DR Évry ; Directeur des réseaux de zones locales (DED IdF) ; Directeur de département transmission vidéo (DR Créteil).
  formation
  
  DEA mécanique, Entrepreneur depuis 2000 ("financial control", "the rules of the game", "leadership & commitment", "to be or not to be", Séminaire à San Franscisco...)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Christian JAZOTTES

• Coraline CACHELEUX

• Denis BOUILLET

• Dominique TRINQUET

• Léa PARNASSE

• Lyane DUBARRY-COUCOU

• Marcel GUYARD

• Parcours Croisés QSE

• Pascale DUPIN CHATELAIN

• Philippe MAURICE