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Generali France
- Information Technology Manager
Saint-Denis
2017 - maintenant
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SFR Business Team
- Responsable d'Activité MOA Support Technique Client et digitalisation de la relation client
Saint-Denis
2014 - 2017
Management (chef de projets, responsable de projets, apprenti et prestataires externes).
• Conduite du changement, recrutement et développement des collaborateurs
• Pilotage des prestataires / sous-traitant (sourcing, négociation).
• Maitrise d’ouvrage sur les outils de Gestion des incidents, Supervision/Statistiques des services pour les clients, Self-care, SAV France Télécom et référentiels
• Pilotage des grands projets de synergie (réduction des coûts, efficience métier)
• Pilotage des développements SI et pilotage des phases de recette métier (bout en bout).
• Pilotage de projets Agile (Méthode SCRUM, KANBAN).
• Pilotage de projets de digitalisation de la relation client
Clarify CRM et Clarify TT, Remedy ARS - ITSM, SIGMA - Xpertrules
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SFR Business
- Responsable de domaine Qualité et Expérience client
Saint-Denis
2013 - 2014
Pilotage de comités exécutifs de suivi de la qualité des offres et des services opérationnels (Détermination des
objectifs et plans d’actions associés, suivi de la qualité du service client et de la performance, suivi des offre SLA);
Pilotage de programme de transformation transverse BU (Rôle PMO) ; Pilotage du domaine Enquête de satisfaction
client et de l’amélioration continue des moments relation client, service technique client et déploiement des offres.
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SFR
- Responsable de Service Ingénierie Outils des Infrastructures
2010 - 2012
Gestion salariale – Entretien de fin d’année – Élaboration et suivi des plans de développement collaborateurs - Gestion de budget – Relation fournisseur– Négociation commerciale - Gestion de projet de transformation
Ordonnancement (Ctrl^M, VTOM), Métrologie (Infovista, Concord, MRTG, Zabbix, Netflow) , Open source (Nagios, Zabbix, zenos), Supervision (Nagios, HP suite, Netcool, BMC suite), Sauvegarde (networker), Business Object, SAP, Workflow BMC, Gestion documentaire (SVN, Tortoise), sharepoint, Business object, Authentification RADIUS, TACACS+, LDAP, Active Directory
Serveur SUN/HP, LoadBalancer F5, Firewall Nokia, Routeur/switch CISCO, Stockage VTL Quatum & HP-EVO, Robot LEGATO
C et C++ ; VBA ; UNIX, Java, PHP, Système OS SUN, Redhat, Debian, Androïd
Méthodologie : SOA, Certification ITIL V2
-
SFR
- Responsable de Projet Transverse IT
2006 - 2010
- Méthodologie ITIL
- Gestion de budget
- Tierce Maintenance Applicative - Pilotage de prestataires
- Rédaction d’expression de besoin
- Etude architecture fonctionnelle.
- Rédaction de cahier des charges
- Suivi développement – Validation au bon fonctionnement
recette
- Relation fournisseur
- Gestion de projet
Certification ITIL V2 - Gestion de portefeuille de projet - Pilotage de consultation éditeur et intégrateur - Pilotage Agile et en V
BMC Remedy/ ProActiveNet/Patrol/BEM - ARS - HP OVO/NNM/OVPI - Infovista - CA Concord/Willy Introscope - Zabbix/Nagios/Cacti
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Cegetel
- Chef de projet IT
2002 - 2006
Chef de projet dans la direction technique data entreprise de Cegetel:
Gestion projet OSS méthodologie Sirène - Croissance, palier
logiciel, projet Service Client (transversal marketing, service
client, supervision)
- Rédaction d’expression de besoin
- Etude architecture fonctionnelle.
- Rédaction de cahier des charges
- Suivi développement – Validation au bon fonctionnement
recette
- Pilotage de la VSR (vérification du service régulé)
- Pilotage de prestataires
- Relation fournisseur - Oral de sélection pour les intégrateurs.
- Gestion de budget
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Nortel Networks
- Responsable d'équipe Support GSM/GPRS Worlwide
Toronto
1999 - 2002
Support niv 2 domaine télécommunication avec les mobiles BSS, Gprs (OMC) et UMTS (OAM):
Support BSS et OMC (GSM, UMTS): reproduction des
problèmes en plate-forme et investigation technique
(radio+informatique).
- Encadrement d’une équipe de 8 ingénieurs support niv 2
multi-localisée (équipe répartie sur l’Europe).
- Astreinte pour traiter les urgences.
- UMTS. Spécialisation OSS Nortel (TCP/IP, serveur SUN).
Support des serveurs SUN (solaris)+storage et applications.
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Thomson CSF Communication
- Ingénieur d'étude
1998 - 1999
Unité Systèmes de communications Navales et d’Infrastructure :
- Etude et spécification du protocole de communication Stanag 5066 ARQ (Automatic Repeat Request) dans le cadre de la mise au point d’un modem HF.
- suivi du développement et de l’intégration du système
- Participation à la validation et à la qualification du système.
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Thomson CSF Communication
- Ingénieur d'étude stagiaire
1997 - 1998
unité Radio-
Surveillance et Systèmes COMINT de Gennevilliers
- Etude, analyse et simulation norme CDMA(IS-95) - Etude,
simulation (Matlab) et test d’algorithme de mesure de paramètre,
de synchronisation, de désétalement norme CDMA (IS-95)
