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Jean-Francois QUELEN

PLERIN

En résumé

Au-delà de mes compétences techniques, j'ai fondé mes succès sur :
• Une vision stratégique solide combinée à une attention constante aux détails opérationnels,
• L’accent mis sur les résultats,
• Un degré élevé d’adaptabilité et de réactivité

Mes compétences :
• Un degré élevé d’adaptabilité et de réactivité
SAP
Microsoft Word
Microsoft Windows
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Lotus Notes/Domino
Internet
IBM AS400 Hardware

Entreprises

  • Autostar "Groupe trigano" - Responsable relations clientèle et SAV

    2018 - maintenant -Gérer les recours en garantie et les réclamations des clients
    -Analyser les courriers et réclamations clients et répondre à leur sollicitations
    -Gérer le pole S A V et réseau
    -Responsable du budget de dépenses du service S A V et de l'analyse des coûts de garanties
    -Gérer les campagnes de rappel
    -Responsable relations clients

  • Fiat / Jeep / Alfa / Volvo - Responsable S A V

    Trappes 2015 - 2018
    Développement des marques pour un site marchand, augmentation de la fréquentation du service S A V .
    Amélioration de l indicateur de satisfaction NPS Le Net Promoter Score ® de 53 % en 1 an .
    Augmentation de la productivité de 22 %. en 8 mois
    Responsable des garanties constructeur
    Responsable relations clients

  • Carrosserie GUITTON - Responsable de Production et S A V

    2006 - 2015 o Gestion et animation : 6 peintres, 15 soudeurs, 7 personnes dans un atelier de finition/montage (électricité, hydraulique, pliage…)
    o Planification, répartition et supervision du travail dans l’atelier
    o Assurer la prévention en matière de sécurité, qualité et maintenance
    o Création et suivi des tableaux de bord
    o Piloter la fabrication en terme de coûts, délais, qualité et quantité
    o Animer et gérer l’équipe de fabrication (communiquer, diriger, encadrer, former
    participer aux recrutements).

  • DELPHI - RESPONSABLE ENGINEERING ET QUALITÉ FOURNISSEURS

    Villepinte 1986 - 2006 -Lancement de nouveaux produits pour le marche Européen
    -Transfert d'activité industrielle entre la France et La Pologne / Maroc
    -Intégration de lignes de produits pour le marche de la rechange (Automobile)
    -Superviser le contrôle des essais sur véhicule des nouveaux produits
    -validation des nouveaux produits
    (Pièces mécaniques et électroniques)
    -Démonstration de l’outil de diagnostique DS800 en clientèle
    -Responsable du lancement des sondes Lambda universelles Delphi.

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